Договор купли-продажи товара дистанционным способом

Договор дистанционной купли-продажи товара, может быть расторгнут, если потребителю поставлен товар с потребительскими свойствами не соответствующими информации представленной на сайте интернет –магазина

В силу ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» следует, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

Согласно ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В соответствии со ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору в праве потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно п. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, которыми регулируются порядок продажи товаров дистанционным способом, отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

Удовлетворяя исковые требования о расторжении договора купли-продажи CD-плеера, суд правильно установил, что при передаче данного товара ответчик не уведомил истца об отсутствии у CD линейного входа, что не соответствует данным товарной накладной и заказ-наряду.

Дистанционная купля-продажа

В странах Западной Европы, США и Японии дистанционная торговля не уступает розничной. Несмотря на то что в нашей стране этот вид торговли существует немногим более двух десятилетий, граждане Российской Федерации «на удаленном доступе» активно заказывают различные товары и услуги таким способом. Чаще всего это книги, фильмы, музыкальные продукты, программное обеспечение. Постепенно стирается грань между «электронными» продажами и реальными покупками в магазине. Нередко наблюдаются случаи, когда потребитель долго изучает товар в Интернете (например, рекомендации пользователей, которые его уже приобрели), а затем идет в близлежащий магазин и покупает его. Ситуация может быть и обратной: покупатель щупает вещь в магазине (например, примеряет одежду известной фирмы), а затем делает заказ этого товара в Интернете, получая его на дом с помощью службы доставки по льготной цене; выгода может составлять от 5 до 40%. В любом случае между покупателем и продавцом возникают различные по своей природе правовые связи.

Исходя из норм гражданского законодательства, продавец по договору купли-продажи обязуется передать вещь (товар) в собственность покупателю, а последний обязуется принять этот товар и заплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Договор купли-продажи – самый распространенный. Существует несколько видов данного договора: розничной купли-продажи, недвижимости, поставки для государственных нужд, контрактации, энергоснабжения, продажи предприятий.

В связи с этим необходимо более подробно остановиться на продаже товаров дистанционным способом.

Продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках, или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (выделено мной. – И. Р.). Такое определение дают Правила продажи товаров дистанционным способом.

Указанные Правила регулируют отношения между покупателем и продавцом при дистанционной продаже товаров, устанавливают порядок продажи товаров дистанционным способом, а также регламентируют механизм оказания услуг, связанных с такой продажей.

В первую очередь следует обратить внимание на субъектов экономической деятельности, участвующих в этом процессе. Среди них можно выделить:

  • 1) покупателей – граждан, имеющих намерение заказать или приобрести товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
  • 2) продавцов – организации независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей, осуществляющих продажу товаров дистанционным способом;
  • 3) торговых посредников – лиц, которые в силу задач товарного обращения призваны согласовывать интересы и действия других участников этого процесса согласно принципам разделения труда в сфере товарообращения (торговые сети, индивидуальные предприниматели и др.). Посредники находятся в самом центре товародвижения, оказывают сторонам целый ряд услуг, связанных с осуществлением продаж (закупка товаров у изготовителей и продажа их покупателям, преобразование промышленного ассортимента в торговый, складирование, хранение товаров, иная логистическая организация товародвижения). Таким образом, в качестве предмета посредничества, по мнению Б. И. Путинского, выступает не столько товар, сколько услуги, оказываемые в процессе товарного обмена, поэтому продуктом товарно-посреднической деятельности является создаваемая дополнительная полезность благ, которая изначально не содержится в товаре.

Необходимо обратиться и к другим точкам зрения на природу посредничества и торговли. Следует отметить, что в экономической науке не принято относить торговлю целиком к отраслям материального производства. Считается, что выполнение торговыми организациями отдельных операций производственного характера еще не дает основания считать производственную деятельность для них основной. В советский период считалось, что с точки зрения эффективности операции производственного характера (расфасовка товаров, их упаковка и т.п.) целесообразно осуществлять именно в промышленной сфере. Главное, основное назначение сферы товарного обращения – реализация товаров, и если розничная торговля выполняет некоторые производственные операции, несвойственные самой природе торговли как сферы обращения, то это лишь свидетельствует о незавершенности общественного разделения труда между сферой производства и сферой обращения. Сегодня наиболее точной, по нашему мнению, представляется позиция Б. И. Путинского.

Итак, посредник в сфере интернет-торговли – это лицо, которое от имени другого лица отправляет, получает или хранит потенциально ценную информацию, способствует заключению (исполнению) сетевого договора, а также оказывает другие сопутствующие услуги (например, способствует электронному обмену данными, переписке по электронной почте, делает рекламу товара и др.).

Интернет-магазин, осуществляющий продажу товаров дистанционным способом, обязан предоставить покупателям каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар. Обязательства продавца по дистанционной передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей этого товара, возникают с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор. Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате.

Договор дистанционной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю электронного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом электронного сообщения о намерении покупателя приобрести товар. По общему правилу продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, которые установлены в договоре.

В том случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки покупателем не указано, то в место жительства последнего. Для доставки товаров в указанное покупателем место продавец может использовать услуги третьих лиц – торговых посредников или специальных структурных подразделений компаний, осуществляющих электронную торговлю, – с обязательным информированием об этом покупателя. Как правило, крупные интернет-компании имеют свои собственные службы доставки (например, «Озон»); мелкие интернет-магазины заключают договоры с другими организациями о доставке приобретенных товаров.

Если оплата «мягкого товара» осуществляется с помощью кредитной карточки или электронного денежного перевода средств, это действие покупателя следует рассматривать как акцепт в форме совершения конклюдентных действий; сетевой договор будет считаться заключенным с этого момента.

Иная ситуация возникает при оформлении заказа на сайте интернет-магазина, когда покупатель сразу не оплачивает покупку. В этом случае оплата осуществляется наличными в момент доставки курьером; покупатель, оформляя бланк заказа в электронной форме, совершает акцепт не в виде оплаты товара, а иными действиями, необходимыми для получения товара, что вытекает из п. 3 ст. 438 ГК РФ. Когда курьерская служба доставляет товар, покупатель оплачивает его и получает кассовый и товарный чеки. С этого момента договор дистанционной купли-продажи считается исполненным надлежащим образом.

Другие публикации:  Лицензия на охоту на год

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности его определить, товар должен быть передан продавцом в разумный срок, а в случае неисполнения – в течение семи дней со дня предъявления покупателем требования об исполнении обязательства.

Исследуемый договор заключается в электронном виде, а исполняется в момент вручения товара покупателю, что вытекает из положения ст. 499 ГК РФ. Следовательно, подобные сделки также можно признать частично заключаемыми в электронной форме, а действия покупателя в этом случае следует квалифицировать как акцепт, совершенный через Интернет с помощью иных действий, необходимых для выполнения условий договора, указанных в публичной оферте. Речь в данном случае идет о примерах косвенной электронной торговли, когда только часть сделки осуществляется в электронной форме, а некоторые ее составляющие (например, доставка или оплата) осуществляются офлайн. К подобным сделкам применимы те же основания недействительности, что и для обычных сделок. Это касается, например, совершения мнимой или притворной сделки; совершения сделки, заведомо противной основам правопорядка или нравственности; совершения сделки под влиянием заблуждения и др.

Нарушение правил интернет-торговли. Крайне важной в настоящее время является проблема ответственности за качество информации, предоставляемой продавцом в рамках электронной экономической деятельности. Остановимся на ней подробнее.

Практика показывает, что приобретение товаров посредством информационно-телекоммуникационных сетей сопряжено со многими возможными конфликтными ситуациями, которые следует учитывать как продавцам, так и покупателям, т.е. всем субъектам, занятым в процессе товародвижения.

Сегодня информация продавца (субъекта) размещается в Интернете в двух формах: в виде общих сведений о самом продавце и товарах, которыми он располагает, либо в виде конкретных сведений о товаре (стоимость, комплектация, условия доставки и оплаты) с предложением в случае согласия с указанными условиями заполнить бланк заказа, оплатить товар и ждать его доставки.

С такой схемой предложения товаров вполне можно согласиться, поэтому рассматривать механизм правового регулирования ответственности за качество информации целесообразно в двух направлениях.

1. Размещение информации в виде общих сведений о продавце и товарах, которыми он располагает, и предложений связаться с ним.

Следует сразу оговориться, что в данном случае конкретная сделка происходит уже вне рамок сети «Интернет». Возникает вопрос о правовой природе такой информации и последствиях ее недостоверности.

Анализ законодательных актов РФ показывает, что объявление подобного образа можно квалифицировать либо как рекламу, либо как информационное сообщение.

В соответствии со ст. 3 Закона о рекламе под рекламой понимается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

В случае если информация продавца соответствует указанным критериям, отношения между покупателем и продавцом можно квалифицировать как отношения между рекламодателем и потребителем рекламы.

Отсюда вытекают и последствия размещения ненадлежащей рекламы. Ненадлежащая реклама в соответствии со ст. 3 Закона о рекламе – это реклама, не соответствующая требованиям законодательства РФ. Закон признает ненадлежащей рекламой недобросовестную, недостоверную, неэтичную, заведомо ложную и иную рекламу, в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и способу распространения, установленных российским законодательством.

В соответствии со ст. 5 Закона о рекламе недобросовестная и недостоверная реклама не допускается.

Недобросовестной признается реклама, которая содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами, порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента; представляет собой рекламу товара, реклама которого запрещена данным способом, в данное время или в данном месте, если она осуществляется под видом рекламы другого товара, товарный знак или знак обслуживания которого тождествен или сходен до степени смешения с товарным знаком ши знаком обслуживания товара, в отношении рекламы которого установлены соответствующие требования и ограничения, а также под видом рекламы изготовителя или продавца такого товара; является актом недобросовестной конкуренции в соответствии с антимонопольным законодательством.

Недостоверной является такая реклама, в которой присутствуют не соответствующие действительности сведения в отношении таких характеристик товара, как: природа, состав, способ и дата изготовления, назначение, потребительские свойства, условия применения, наличие сертификата соответствия, сертификационных знаков и знаков соответствия государственным стандартам, количество, место происхождения; наличие товара на рынке, возможность его приобретения в указанных объеме, периоде времени и месте; стоимость или цена товара на момент распространения рекламы, дополнительные условия оплаты, доставка, обмен, ремонт и обслуживание товара; гарантийные обязательства, сроки службы, сроки годности; сравнение с другим товаром (товарами), а также с правами и положением иных юридических ши физических лиц; ссылки на какие-либо гарантии потребителю рекламируемых товаров; фактический размер спроса на товар; информация о самом рекламодателе и др. К ненадлежащей рекламе можно отнести и рекламу товаров эротического характера, если в ней допущены нарушения тех ограничений, которые установлены для эротических изданий ст. 37 Закона РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации», а также порнографическую рекламу (порнорекламу), запрещенную ст. 242 УК РФ.

Рассмотрим, какую ответственность в соответствии с законодательством о рекламе несет продавец за распространение ненадлежащей рекламной информации.

Статья 38 Закона о рекламе устанавливает, что нарушение физическими или юридическими лицами законодательства РФ о рекламе влечет за собой ответственность в соответствии с гражданским законодательством. Нарушение рекламопроизводителями и рекламораспространителями законодательства о рекламе влечет за собой и административную ответственность.

Лица, права и интересы которых нарушены в результате ненадлежащей рекламы, вправе обратиться в установленном порядке в суд, арбитражный суд с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, возмещении вреда, причиненного здоровью и имуществу, компенсации морального вреда, публичном опровержении недостоверной рекламы.

В соответствии со ст. 14.3 КоАП РФ «Нарушение законодательства о рекламе» за ненадлежащую рекламу или отказ от контррекламы налагается административный штраф в следующем размере: на граждан – от 2000 до 2500 руб.; на должностных лиц – от 4 до 20 тыс. руб.; на юридических лиц – от 100 до 500 тыс. руб.

Однако в ряде случаев объявления, соответствующие критериям рекламы, не подпадают под действие Закона о рекламе и не могут квалифицироваться как реклама. Это относится к ситуациям, когда предлагаемая неограниченному кругу лиц информация о товаре не связана с осуществлением продавцом предпринимательской деятельности. Данное исключение предусмотрено п. 6 ч. 2 ст. 2 Закона о рекламе. Такого рода информация размещается на сайтах (например, Барахолка.ру или Молоток.ру), где каждый пользователь Интернета может разместить свое объявление о продаже автомобиля, гаража, мебели и т.п.

Согласно ст. 2 ГК РФ предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. Систематическое получение прибыли от осуществляемой деятельности подразумевает, что такая деятельность не должна носить разового характера. Такой вывод подтверждается п. 10 информационного письма Президиума ВАС РФ от 25.12.1998 № 37 «Обзор практики рассмотрения споров, связанных с применением законодательства о рекламе», где под рекламой понимается объявление рекламодателя, которое предназначено для неопределенного круга лиц и по своему смыслу и характеру не исчерпывается разовым предложением.

На наш взгляд, объявление типа «Продаю люстру б/у» не подпадает под действие Закона о рекламе, а на такую информацию, как, например, «Стенки, спальни», он распространяется.

К таким сообщениям можно применять Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», в соответствии со ст. 2 которого информацией являются сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления. Информация, ставшая доступной пользователям, в том числе посредством информационных систем, в первую очередь должна отвечать критерию достоверности. Лица, получившие недостоверную информацию, имеют право на возмещение понесенного ими ущерба в соответствии с п. 6, 7 ст. 8 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Из вышеизложенного следует, что российское законодательство содержит ряд гарантий прав потенциального покупателя, который, воспользовавшись размещенной в Интернете информацией продавца (субъекта), обнаружил ее несоответствие действительности.

2. Размещение информации в виде конкретных сведений о товаре (стоимость, комплектация, условия доставки и оплаты) с предложением заполнить бланк заказа и оплатить товар.

Именно такой способ в настоящее время наиболее распространен. Если потенциальный покупатель, познакомившись с предложением продавца, заполнит бланк и оплатит товар, сделка будет заключена в рамках сети «Интернет».

В данном случае информация будет рассматриваться как публичное предложение о заключении договора. Даже если такую информацию считать рекламой, в соответствии со ст. 11 Закона о рекламе последствия признания рекламы приглашением делать оферты либо публичной офертой (публичное предложение о заключении договора в рекламе) определяются в соответствии с гражданским законодательством РФ.

Согласно ст. 437 ГК РФ реклама рассматривается как приглашение делать оферты, если в ней не указано иное. Реклама, содержащая все существенные условия договора, из которой усматривается воля рекламодателя заключить договор на указанных в рекламе условиях с любым, кто отзовется, признается публичной офертой. О рекламе как о публичной оферте говорится в ст. 494 ГК РФ, посвященной розничной купле-продаже. Предложение товара в его рекламе признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Аналогичное положение содержится в п. 12 Правил продажи товаров дистанционным способом.

В соответствии с гражданским законодательством под существенными условиями договора необходимо понимать:

  • – условия о предмете договора;
  • – условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные;
  • – условия, необходимые для договоров данного вида;
  • – иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (ст. 432 ГК РФ).
Другие публикации:  Спор поколения вместе и врозь гроза

Правила продажи товаров дистанционным способом в п. 8 определяют, что продавец должен еще до заключения договора предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о своем полном фирменном наименовании, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. Например, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Следует подчеркнуть, что действующий Закон о рекламе особое внимание уделяет рекламе, распространяемой по сетям электросвязи и размещаемой на почтовых отправлениях (ст. 18). Он устанавливает, что распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. Вместе с тем необходимо отметить, что на сегодняшний день эффективных норм, ограничивающих распространение спама в российском Интернете, пока не выработано.

Таким образом, действующее законодательство содержит нормы об ответственности за распространение некачественной рекламы и информации нерекламного характера в сети, а также за отсутствие той обязательной информации о товаре, которую продавец (субъект) должен предоставить потенциальному покупателю – своему партнеру по электронной торговле.

Примерная форма договора купли-продажи товара дистанционным способом по каталогам (подготовлено экспертами компании «Гарант»)

Настоящая форма разработана в соответствии с положениями ст. 497 ГК РФ, Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных», Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2008 г. N 687

Договор купли-продажи товара дистанционным способом по каталогам

[ место заключения договора ]

[ число, месяц, год ]

[ Полное наименование юридического лица ] в лице [ должность, Ф. И. О. ], действующего на основании [ наименование документа, подтверждающего полномочия ], именуемое в дальнейшем «Продавец», с одной стороны и

[ Ф. И. О. покупателя ], именуемый в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны, а совместно именуемые»Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя в обусловленный договором срок [ наименование, идентифицирующие признаки товара ] (далее — товар) в количестве [ вписать нужное ], а Покупатель обязуется принять и оплатить товар.

1.2. Покупатель обязуется использовать приобретенный у Продавца товар только для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.3. Товар представлен в каталоге Продавца путем размещения [ вписать нужное, например, фото-образцов и текстового описания: артикула, места изготовления товара, стоимости за единицу товара, срока службы, срока годности и гарантийного срока ].

Товар должен соответствовать описанию, размещенному в каталоге Продавца.

1.4. В рамках настоящего договора Покупатель:

— самостоятельно выбирает товар по каталогу, представленному Продавцом;

— производит оформление заказа путем [ вписать нужное ];

— производит оплату заказа одним из способов, указанных в п. 4.2 настоящего договора;

— осуществляет приемку товара при её передаче Продавцом.

В рамках настоящего договора Продавец:

— выполняет все необходимые действия по выполнению заказа Покупателя (обработка, сбор, упаковка товара);

— осуществляет передачу товара Покупателю одним из способов, перечисленных в п. 2.1 настоящего договора.

2. Условия передачи товара

2.1. Продавец передает Покупателю товар одной партией путем [ вписать нужное, например, отправки через курьерскую службу; организацию почтовой связи по указанному покупателем адресу ].

2.2. Товар должен быть передан [ в курьерскую службу/организацию почтовой связи для отправки Покупателю ] не позднее [ значение ] календарных дней с момента оплаты покупки.

2.3. Продавец передает Покупателю товар в упаковке, обеспечивающей его сохранность во время транспортировки, а также защищающей от воздействия негативных атмосферных явлений.

2.4. В случае если доставка товара произведена в установленные настоящим договором сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом после повторной оплаты Покупателем стоимости услуги по доставке товара.

2.5. При получении товара Покупатель должен его осмотреть в месте получения, в том числе Покупателем должно быть проверено соответствие товара условиям настоящего договора, фото-образцу и описанию, по которым он был заказан, а также проверены количество, качество, ассортимент и упаковка товара. При обнаружении недостатков товара, несоответствий условиям настоящего договора Покупатель уведомляет об этом Продавца в течение 20 дней с момента получения товара.

3. Качество товара

3.1. На указанный в п. 1.1. настоящего договора товар устанавливается гарантийный срок [ указать срок ].

3.2. При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, Покупатель извещает Продавца об этих нарушениях, но не позднее 20 дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен Продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества.

4. Стоимость и порядок расчетов

4.1. Стоимость указанного в п. 1.1 настоящего договора товара составляет [ сумма цифрами и прописью ] рублей.

Стоимость упаковки включена в стоимость товара.

4.2. Оплата товара производится путем [ вписать нужное, например, внесения 100 % аванса на расчетный счет Продавца, виртуальный кошелек платежных систем WebMoney, Яндекс.деньги, QIWI Кошелек; оплаты наложенного платежа при получении посылки в организации почтовой связи ].

4.3. Стоимость доставки товара исходя их расценок [ курьерской службы, организации почтовой связи ] на оказание такого вида услуг составляет [ сумма цифрами и прописью ] рублей.

Оплата доставки производится одновременно с оплатой товара.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Продавец обязан:

5.1.1. Передать Покупателю в собственность товар, который полностью соответствует настоящему договору, а качество которого соответствует информации, представленной Покупателю при заключении договора, а также информации, указанной в техническом паспорте на товар, на этикетке (ярлыке), прикрепленной к товару, на самом товаре, его упаковке.

5.1.2. Вместе с товаром передать Покупателю относящиеся к нему документы: [ вписать нужное, например, технический паспорт, инструкцию по эксплуатации ].

5.1.3. Принять произведенную Покупателем оплату.

5.1.4. Соблюдать условия хранения товара до его передачи Покупателю.

5.1.5. Передать Покупателю товар свободным от прав третьих лиц.

5.1.6. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных о Покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области защиты персональных данных.

5.1.7. При отказе Покупателя от товара возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с настоящим договором, за исключением расходов на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

5.2. Покупатель обязан:

5.2.1. До заключения настоящего договора ознакомиться с предоставляемой Продавцом в каталоге информацией, о цене и об условиях приобретения товара, о вариантах его доставки (получения), о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении настоящего договора, а в случае отсутствия интересующей Покупателя информации либо при необходимости получения дополнительных сведении письменно запросить у Продавца такие сведения; а также ознакомиться с адресом места нахождения Продавца, его полным фирменным наименованием, иными реквизитами.

5.2.2. Обеспечить своевременную приемку товара.

5.2.3. Произвести оплату товара в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим договором.

5.3. Покупатель имеет право:

5.3.1. Отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.

5.3.2. При обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных Продавцом, по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар надлежащего качества этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— отказаться от исполнения настоящего договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае по требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.

— При возврате Покупателем товара надлежащего качества должен быть составлен акт о возврате товара.

5.3.3. В случае, если Продавец не передал товар в установленный срок:

— потребовать от Продавца передачи товара в установленный новый срок;

— отказаться от исполнения настоящего договора и потребовать от Продавца возврата суммы предварительной оплаты.

Другие публикации:  Суд пояснительная записка

5.4. Продавец имеет право на возмещение ущерба в случае просрочки оплаты Покупателем стоимости товара.

6. Ответственность сторон

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим гражданским законодательством РФ.

6.2. При продаже товара ненадлежащего качества Покупатель имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара.

6.3. В случае нарушения установленного настоящим договором срока передачи предварительно оплаченного товара Покупателю Продавец уплачивает за каждый день просрочки неустойку в размере [ значение ] % от стоимости товара.

6.4. При просрочке оплаты Покупатель обязан уплатить Продавцу пени в размере [ значение ] % от стоимости товара за каждый день просрочки платежа.

6.5. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных (адрес доставки, Ф. И. О. получателя) Продавец за ненадлежащее исполнение заказа ответственности не несет.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами.

7.2. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, подлежит применению действующее гражданское законодательство Российской Федерации.

7.3. Споры, которые могут возникнуть при исполнении условий настоящего договора, Стороны будут стремиться разрешать путем переговоров. В случае недостижения согласия между Сторонами, спор будет рассматриваться в судебном порядке.

7.4. Договор составлен в 2-х подлинных экземплярах, по одному экземпляру для каждой из Сторон, и оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Особенности продажи товаров дистанционным способом — Защита прав потребителей

Особенности продажи товаров дистанционным способом

К продаже товаров дистанционным способом относится продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством телевизионной, почтовой, электронной связи (то есть товары покупают через телевизионные магазины, интернет-магазины, по каталогам, приходящим по почте) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей») и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее Правила продажи товаров дистанционным способом).

До заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация, предусмотренная ст.10 Закона «О защите прав потребителей»:

— об основных потребительских свойствах товара;

— об адресе (месте нахождения) продавца (должно быть указание на сайте, в документации, прилагаемой к товарам);

— о месте изготовления товара;

— о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);

— о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

— о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В момент доставки до потребителя должны быть доведены сведения о порядке и сроках возврата товара. Данная информация должна предоставляться в письменной форме.

Согласно п. 3 Правил продажи товаров дистанционным способом при продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

В соответствии с п.9 Правил продажи дистанционным способом продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке):

— наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

— сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

— цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

— сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

— сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

— место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара;

— сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

— сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

— сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

— информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил;

— информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом (п.10 Правил продажи дистанционным способом).

Договор розничной купли-продажи товара, заключенный дистанционным способом, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара. Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

— в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.

Согласно п.19 Правил продажи дистанционным способом продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также требовать их оплаты.

За консультационной помощью по возникающим вопросам можно обратиться в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Орловской области
(г. Орел, Наугорское шоссе, д.2а) и по телефону горячей линии» 41 52 52.

Читайте так же:

  • Федеральный закон о деятельности судов Федеральный закон от 22 декабря 2008 г. N 262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 22 декабря 2008 г. N 262-ФЗ"Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской […]
  • Вакансии судебные приставы балаково Текущие вакансии ИНФОРМАЦИЯ об объявлении конкурса на замещение вакантной должности государственной гражданской службы и по формированию резерва кадров для замещения должностей государственной гражданской службы Управление Федеральной службы судебных приставов по Владимирской области […]
  • Требования к построению телефонной сети связи общего пользования Приказ Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 20 июля 2017 г. № 374 “Об утверждении Требований к построению телефонной сети связи общего пользования” (не вступил в силу) В соответствии с пунктом 2 статьи 12 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (Собрание […]
  • Приказ минтранса россии 128 Приказ Минтранса РФ от 31 июля 2009 г. N 128 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Приказ Минтранса РФ от 31 июля 2009 г. N 128"Об утверждении Федеральных авиационных […]
  • Приказ мвд 065 Приложение. Перечень нормативных правовых актов МВД РФ, признаваемых утратившими силу от 21 февраля 2003 г. N 111 Переченьнормативных правовых актов МВД России, признаваемых утратившими силу 1. Приказ МВД России от 12 августа 1995 г. N 314дсп. 2. Приказ МВД России от 14 января 1996 г. N […]
  • Льготы донорам ростов Льготы донорам крови Содержание статьи: Кто такой донор крови и кто может им стать? Донором является человек в возрастной категории от 18 до 60 лет, который добровольно и безвозмездно отдает кровь, а также компоненты крови для нужд медицины. Этот человек обязан пройти медицинское […]