Договор охраны торгового центра

ТИПОВОЙ ДОГОВОР НА ОХРАНУ МАГАЗИНА

ЗАКАЗЧИК: ___________________________________, с одной стороны, и ОХРАННАЯ ФИРМА: ___________________________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. ЗАКАЗЧИК передает, а ОХРАННАЯ ФИРМА принимает под охрану объекты, перечисленные в прилагаемых к договору перечне и плане (схеме) охраняемых объектов.

1.2. Объекты, передаваемые под охрану, должны отвечать следующим требованиям:___________________________________

а) территория по периметру павильонов, магазинов, торговых центров и подступы к ним, а также витрины и иные охраняемые помещения с наступлением темноты должны освещаться с тем, чтобы они были доступны для наблюдения нарядов охраны. Складирование каких-либо материалов внутри охраняемого объекта может производиться не ближе _____ метров от ограждения;

б) стены, крыши, потолки, чердачные, слуховые окна, люки и двери помещений, в которых хранятся товарно-материальные ценности, должны находиться в исправном состоянии. На окнах нижних этажей следующих помещений: ___________________________________ устанавливаются металлические решетки или ставни с запорами. Тип решеток и ставен согласовывается ЗАКАЗЧИКОМ с местными органами Государственного пожарного надзора;

в) объекты должны быть оборудованы следующими техническими средствами охраны _________________________ и средствами пожаротушения. На объектах должен быть обеспечен свободный доступ ОХРАННОЙ ФИРМЫ к установленным приборам охранно-пожарной сигнализации и средствам пожаротушения. Техническое состояние принимаемых под охрану объектов, средств охраны и пожаротушения, дополнительная потребность в этих средствах, а также сроки их внедрения указываются в двустороннем акте, составляемом в момент заключения договора и являющемся его неотъемлемой частью.

1.3. ОХРАННАЯ ФИРМА совместно с ЗАКАЗЧИКОМ и местными органами Государственного пожарного надзора не реже двух раз в год производит обследование технического состояния охраняемых объектов, средств охраны, в том числе указанных в п. 1.2. настоящего договора, о чем составляется акт за подписью лиц, уполномоченных на то ОХРАННОЙ ФИРМОЙ, ЗАКАЗЧИКОМ и местным органом Государственного пожарного надзора с указанием сроков устранения ЗАКАЗЧИКОМ выявленных недостатков и сроков уведомления об этом ОХРАННОЙ ФИРМЫ и местного органа Государственного пожарного надзора.

1.4. Охрана объектов осуществляется в дни и часы, указанные в прилагаемом к договору перечне объектов. Система охраны объектов и дислокация постов определяются ОХРАННОЙ ФИРМОЙ и сообщаются ЗАКАЗЧИКУ.

1.5. Ежедневный прием под охрану каждого объекта и сдача его ЗАКАЗЧИКУ, в том числе и объектов, оборудованных сигнализацией и подключенных к пультам централизированного наблюдения, производится в следующем порядке: ___________________________________________________________________________.

1.6. Указания ОХРАННОЙ ФИРМЫ по соблюдению установленного режима охраны, внедрению и содержанию технических средств охраны в соответствии с требованиями действующих инструкций, наставлений и других документов являются обязательными для ЗАКАЗЧИКА. Оборудование объектов техническими средствами охраны и ремонт этих средств производится за счет средств ЗАКАЗЧИКА, за исключением случаев выхода их из строя по вине ОХРАННОЙ ФИРМЫ.

1.7. Сумма договора _________________________________________.

Оплата за охрану согласно установленным тарифам производится ежемесячно платежными поручениями ЗАКАЗЧИКА, сдаваемыми в учреждение банка за _____ дней до начала следующего месяца.

2. ОБЯЗАННОСТИ ОХРАННОЙ ФИРМЫ

2.1. ОХРАННАЯ ФИРМА обязана:

а) организовать и обеспечить охрану товарно-материальных ценностей и денежных сумм ЗАКАЗЧИКА, принятых под охрану, от расхищения и не допускать проникновения посторонних лиц на охраняемые объекты;

б) обеспечивать на объектах пропускной режим, контролировать ввоз и вывоз (внос и вынос) товарно-материальных ценностей на территорию и с территории охраняемого объекта по материальным пропускам установленной формы;

в) совместно с ЗАКАЗЧИКОМ осуществлять мероприятия по внедрению технических средств охраны;

г) осуществлять эксплуатационное обслуживание приборов охранной сигнализации и устранять неисправности по заявлению ЗАКАЗЧИКА в технически возможный срок;

д) обеспечивать соблюдение установленных правил пожарной безопасности на постах силами работников охраны во время несения ими службы, а в случае обнаружения на охраняемом объекте пожара или срабатывания охранно-пожарной сигнализации вследствие технической неисправности немедленно сообщать об этом в пожарную часть и принимать меры к ликвидации пожара и последствий технической неисправности охранно-пожарной сигнализации;

е) принимать от ЗАКАЗЧИКА печати и пломбы в следующих случаях: _________________________.

3. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

3.1. ЗАКАЗЧИК обязан:

а) осуществлять определенные договором мероприятия по оборудованию объектов техническими средствами охраны, создавать надлежащие условия для обеспечения сохранности товарно-материальных ценностей и содействовать ОХРАННОЙ ФИРМЕ при выполнении ею своих задач, а также в совершенствовании организации охраны объектов и улучшении пропускного и внутри объектового режимов;

б) перед сдачей объекта под охрану проверять, чтобы в охраняемом помещении в нерабочее время не остались посторонние лица, включенные электрогазоприборы и другие источники огня;

в) закрывать на замки и пломбировать (опечатывать) наружные двери складов, баз, производственных цехов, магазинов, ателье, павильонов и иных производственных и служебных помещений, Пломбировать (опечатывать) при наличии тамбура внутренние двери. Запирать снаружи на висячие замки помимо внутренних запоров и пломбировать (опечатывать) двери запасных ходов. Денежные средства, изделия с драгоценными камнями, из золота, платины и палладия, часы в золотых, платиновых и серебряных корпусах должны храниться в сейфах или металлических шкафах (ящиках), прикрепленных к полу, а особо дорогостоящие изделия по окончании рабочего времени — в обособленных закрытых помещениях, а также с соблюдением иных действующих правил;

г) устанавливать на объектах, где имеется внутренняя телефонная связь, телефоны в местах нахождения постов; в нерабочее для объектов время один из телефонов городской линии устанавливается на месте, доступном для работников охраны;

д) включать охранную сигнализацию по окончании рабочего дня на объекте, а в случае ее неисправности немедленно уведомлять об этом ОХРАННУЮ ФИРМУ и не покидать объект до устранения неисправностей или передачи объекта ОХРАННОЙ ФИРМЕ в установленном порядке. Через 5 минут после сдачи объекта под охрану, ЗАКАЗЧИК удостоверяется о том, что объект под охрану принят.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОХРАННОЙ ФИРМЫ

4.1. ОХРАННАЯ ФИРМА несет материальную ответственность за ущерб:

а) причиненный кражами товарно-материальных ценностей, совершенными посредством взлома на охраняемых объектах помещений, запоров, замков, окон, витрин и ограждений, иными способами в результате не обеспечения надлежащей охраны или вследствие выполнения ОХРАННОЙ ФИРМОЙ установленного на охраняемом объекте порядка вывоза (выноса) товарно-материальных ценностей, а также хищениями, совершенными путем грабежа или при разбойном нападении;

б) нанесенный уничтожением или повреждением имущества (в том числе путем поджога) посторонними лицами, проникшими на охраняемый объект в результате ненадлежащего выполнения ОХРАННОЙ ФИРМОЙ принятых по договору обязательств;

в) причиненной пожарами или в силу других причин по вине работников, осуществляющих охрану объектов. Факты кражи, грабежа, разбоя, а также факты уничтожения или повреждения имущества посторонними лицами, проникшими на охраняемый объект, либо вследствие пожара или в силу других причин по вине работников, осуществляющих охрану объектов, устанавливаются органами дознания, следствия или судом.

4.2. О факте нарушения целостности охраняемых помещений или причинения ущерба повреждением имущества ОХРАННАЯ ФИРМА сообщает в дежурную часть органа внутренних дел и ЗАКАЗЧИКУ. До прибытия представителей органа внутренних дел или следствия ОХРАННАЯ ФИРМА обеспечивает неприкосновенность места происшествии. Снятие остатков товарно-материальных ценностей должно быть произведено немедленно по прибытии представителей сторон на место происшествия.

4.3. Возмещение ЗАКАЗЧИКУ причиненного по вине ОХРАННОЙ ФИРМЫ ущерба производится по представлении ЗАКАЗЧИКОМ постановления органов дознания, следствия или приговора суда, установившего факт кражи, грабежа, разбоя, а также факт уничтожения или повреждения имущества посторонними лицами, в силу других причин по вине работников, осуществляющих охрану объекта. Размер ущерба должен быть подтвержден соответствующими документами и расчетом стоимости похищенных, уничтоженных или поврежденных товарно-материальных ценностей и похищенных денежных сумм, составленным с участием ОХРАННОЙ ФИРМЫ и сверенным с бухгалтерскими данными. В возмещаемый ущерб включаются стоимость похищенного или уничтоженного имущества, размер уценки поврежденных товарно-материальных ценностей, расходы, произведенные на восстановление поврежденного имущества, а также похищенные денежные суммы.

4.4. В случае обнаружения виновных лиц с них взыскивается имущественный ущерб ОХРАННОЙ ФИРМОЙ.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

5.1. Настоящий договор заключен с «___» ___________ 200__ г. до «___» ___________ 200__ г.

5.2. Все споры по настоящему договору подлежат разрешению в установленном законом порядке. Договор с приложениями составляется в двух экземплярах, из которых первый находится у ОХРАННОЙ ФИРМЫ, второй — у ЗАКАЗЧИКА.

ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Заказчик: _______________ Охранная Фирма: _______________ ______________________________ _______________________________ ______________________________ _______________________________ ______________________________ _______________________________

Заказчик __________________ Охранная Фирма ________________

Охрана торговых центров

Охрана торговых центров

Являясь сосредоточением материальных ценностей, денежных средств и большого числа людей, торговые центры, магазины и супермаркеты являются с позиции безопасности объектами повышенного риска с потенциальной возможностью осуществления терактов и диверсий.

Охрана торговых центров, магазинов, супермаркетов представляет собой совокупность действий, обеспечивающих физическую защиту работникам объекта, товару и прочим материальным ценностям, а также оказание, при необходимости, психологической поддержки. Комплексный подход включает в себя наблюдение за посетителями, предотвращение краж и осмотр автомобильных средств, припаркованных рядом с объектом.

Охрана торговых центров ориентирована на выявление и нейтрализацию внешних и внутренних угроз. К первым относятся:

— кража товаров посетителями;

— повреждение торгового оборудования;

— угон транспортных средств;

Источником внутренних угроз чаще всего становится персонал охраняемого объекта.

Составляя план мероприятий для обеспечения охраны торговых центров, сотрудники частной охранной организации анализируют всю необходимую информацию: сведения о характеристике самого объекта, особенностях продаваемого товара, личную информацию о персонале, а также данные об оперативной обстановке вокруг ТЦ.

Охрана торговых центров предусматривает:

— организацию пропускного режима;

— пресечение краж, порчи имущества;

— обеспечение противопожарной безопасности;

другие мероприятия, связанные с особенностями объекта и реализуемого товара.

При осуществлении охраны торговых центров сотрудники частного охранного предприятия обеспечивают обнаружение и предотвращение проникновения посторонних лиц на охраняемую территорию, а также предотвращение конфликтов и осуществление контроля за состоянием ограждений и электронного оборудования систем безопасности. С целью предотвращения хищений товара и других материальных ценностей на территории ТЦ специалистами ЧОП проводится внедрение противокражных электронных систем, надлежащая планировка стеллажей и обзорных зеркал для улучшения обзора выкладки товара, осуществления контроля за действиями кассиров и др.

При разработке проекта обеспечения безопасности торгового центра учитывается планировка помещения и его площадь, часы работы и месторасположение, ассортимент продукции и количество работающих павильонов. Для осуществления принятой системы охраны сотрудниками охранной структуры осуществляется монтаж систем видеонаблюдения и сигнализации, при необходимости устанавливается оборудование для контроля доступа, включая турникеты и металлоискатели. После согласования с заказчиком организуются посты охраны ТЦ и маршруты патрулирования охранников для осуществления контроля за подведомственной территорией с целью обеспечения общественного и правового порядка.

Другие публикации:  Китай договор на газ

Соблюдение порядка в магазине является важной составляющей коммерческого успеха. Пультовая охрана магазина предполагает проведение предварительных мероприятий, позволяющих делать систему безопасности более надежной. Это:

— монтаж сигнализации и противопожарных устройств;

— организация пунктов охраны;

Сотрудники ЧОП разрабатывают план быстрого реагирования на случай, если денежным и материальным ценностям или людям будет угрожать опасность.

Для защиты имущества, оборудования, персонала и покупателей магазинов сотрудники частной охранной организации:

— организуют пропускной режим и расставляют посты охраны;

— постоянно патрулируют территорию самого объекта и прилегающие участки;

— контролируют посетителей; пресекают попытки кражи и порчи товаров или оборудования (включая осмотр личных вещей и ручной клади);

— проводят осмотр помещений магазинов перед началом рабочего дня и по его завершении;

— осуществляют контроль соблюдения правил противопожарной безопасности;

используют антитеррористические и другие меры предупреждающего характера.

Охрана магазинов направлена, в первую очередь, на предупреждение незаконного посягательства на товарно-кассовую собственность объекта. Поддержание общественного порядка, наблюдение и параллельная работа с сотрудниками правоохранительных органов предупреждают возможные кражи и порчу имущества. При этом одной из задач охраны является то, что она, эффективно исполняя свою работу, не создает неудобств покупателям. Охранник в магазине эмоционально устойчив и может вести конструктивный диалог, легко запоминает «сомнительных» покупателей, отличается быстрой реакцией в любой ситуации.

Сегодня большинство торговых сетей работает в круглосуточном режиме, во многих торговля организована методом самообслуживания, что способствует увеличению количества правонарушений.

По данным статистики, именно в супермаркетах происходит наибольшее количество краж товаров массового потребления.

При организации системы безопасности супермаркетов осуществляется установка стационарных постов охраны в количестве, оговоренном в условиях договора. Помимо постов физической охраны, в обязательном порядке устанавливается система видеонаблюдения, которая оказывает большое психологическое воздействие на преступников и в круглосуточном режиме фиксирует все события, происходящие на территории здания.

Охрана супермаркетов осуществляется путем проведения ряда мероприятий. Для каждого объекта разрабатывается проект, основанный на утвержденной концепции безопасности, включающий в себя установку системы контроля и управления доступом, системы оповещения и сигнализации, а также комплекс различных технических средств (охранно-пожарное оборудование и сигналы тревоги).

Прежде всего, для пресечения противоправных действий исключается проникновение посторонних людей на служебную территорию путем введения пропускной системы. Использование магнитных пропусков работниками супермаркета позволяет отследить маршруты их передвижения в течение рабочего времени. Видеокамеры устанавливаются в местах выгрузки и выдачи товара из склада в торговый зал, в местах кассовых узлов и в торговом зале. Кроме того, система видеонаблюдения устанавливается на автостоянке для обеспечения охраны общественного порядка.

Грамотное отношение к организации охраны объектов торговли обеспечивает поддержание порядка как внутри самого объекта, так и снаружи. Профессионалы обеспечат безопасность торговых центров, магазинов, супермаркетов, не оставив ни одного шанса злоумышленникам и не нарушив при этом работу персонала и психологический комфорт покупателей.

Договор охраны торгового центра

Охрана торгового центра

Организация охраны торгового центра зависит от его внутренней структуры, площади и других не менее важных аспектов. Нельзя однозначно сказать, сложно ли охранять торговый центр. С одной стороны, охранники ТЦ призваны лишь следить за общественным порядком и быстро решать сложившиеся чрезвычайные ситуации.

С другой стороны, большое количество арендаторов, большие площади, сложность инфраструктуры, большое количество посетителей, ежедневно проходящих через ТЦ, многократно усложняют поставленную задачу по обеспечению безопасности.

Перед началом работы сотрудники любого охранного агентства проводят мониторинг объекта: осматривают площадь предприятия, определяют защищенность торгового центра и составляют акт состояния безопасности объекта, в котором содержатся советы по организации охраны, количеству и распределению постов, а также рекомендации по применению технических средств.
Количество охранников и расположение постов охраны в первую очередь зависит от конфигурации и площади помещения, расположения входов и выходов, подъездных путей и дебаркадеров, от режима работы объекта и даже от желания заказчика. Для каждого поста охраны разрабатывается и согласовывается свой табель, где подробно определяются задачи и обязанности каждого охранника.

По данным специалистов, объекты торговли являются наиболее сложными и ответственными. Только на таких объектах сотрудники агентств безопасности выполняют весь комплекс охраны: организация пропускного режима, физическая и психологическая защита имущества и персонала; предотвращение хищений, краж и порчи имущества, проверка товара и техники, при необходимости — осмотр ручной клади и личных вещей покупателей и сотрудников; антитеррористическая деятельность.

Обеспечение безопасности в торговом центре зависит и от времени суток, и от режима работы предприятия. Так, есть сложные объекты, где, например, магазины арендаторов работают только днем, а часть объекта (например, кинотеатр, боулинг) функционирует круглосуточно. В этом случае целесообразно оснащать секции периметральной охраной, а также отделять торговую зону от зоны развлечений дополнительными средствами, которые не позволяли бы проникать на основную территорию торгового центра. Режим работы и расположение арендаторов надо учитывать еще при планировке и при проектировании здания.

Безопасность или охрана

Какие же требования предъявляются сегодня к системе безопасности торговых центров?
Главное — система безопасности должна быть комплексной. В этой связи физическая охрана является хотя и основной, но только составляющей системы. Практика показывает, что эффективная система должна сочетать в себе следующие элементы:
— физическую охрану (ЧОП), выполняющую задачи в соответствии с условиями действующего Договора с торговым предприятием;
— службу собственной безопасности торгового центра (или аппарат контролеров);
— милицейское подразделение, обслуживающее супермаркет;
— технические средства контроля и видеонаблюдения.

Для реализации всего комплекса охранных мероприятий внутри дежурных смен формируются команды охранников, узко специализирующихся на выполнении частных задач. К примеру, для оказания содействия правоохранительным органам в поддержании общественного порядка, организации контрольно-пропускного режима и задержания нарушителей с неоплаченным товаром используются сотрудники непосредственно физической охраны частного охранного предприятия (ЧОП). Они выполняют охранные функции также на входах (выходах) в торговые залы, в складских зонах и зонах за кассовым блоком.

Для работы на стоянках автотранспорта привлекаются охранники частного охранного предприятия, обладающие навыками регулировки и парковки автомобилей. А вот в торговых залах под видом посетителей работают сотрудники охраны собственной службы безопасности в гражданской одежде, которые контролируют клиентов магазина и обеспечивают безопасность товара в торговом зале. Такие охранники получили название агенты-контролеры, а в отдельных супермаркетах их называют еще и агенты-детективы.

В обязанности охранника, работающего скрытно (агент-контролер) в торговом зале, входит также обязанность пресекать случаи употребления неоплаченных продуктов и напитков. В этом случае информация доводится охранником до старшего смены, который подходит к покупателю и обязывает расплатиться за товар.

Знание расположения отделов торгового центра (магазина), примерного уровня цен в них дает возможность агенту-контролеру вычислить мошенника в зале и предугадать его возможный маршрут перемещения по торговому залу.

Не посещаемые основной массой посетителей отделы, витрины и стеллажи с товарами, пользующимися более низким спросом у покупателей (несезонный или неходовой товар), представляют собой особо привлекательные места для магазинных воров. В таком месте вор может незаметно вскрыть упаковку, извлечь товар и скрытно его перепрятать. Эти места должны находиться под постоянным контролем агентов — контролеров, работающих в торговых залах супермаркетов и гиперцентров. Заметив такие действия покупателя, охраннику целесообразно, не привлекая к себе внимания, продолжать наблюдение из смежной зоны, имитируя процесс выбора товара.

Существует ряд требований, предъявляемых к манере поведения такого сотрудника охраны:
— не выделяться из общей массы посетителей ни одеждой, ни поведением;
— уметь вести разговоры по средствам связи без привлечения внимания;
— иметь навыки пересечения в кратчайшие сроки нестандартной ситуации в торговом зале.
Несоответствие агента-контролера этим требованиям может привести к негативным последствиям: вызвать неправильную реакцию честных покупателей, спровоцировать «сброс» вещественных доказательств со стороны похитителя или даже открыто проявить его агрессивные намерения, а главное — вызвать негативную реакцию у основной массы покупателей к торговому центру в целом.

Управляющая компания принимает участие в решении практически всех вопросов, касающихся жизнедеятельности ТЦ, в т. ч. — и вопросов безопасности. Для создания собственной службы безопасности следует: подготовить необходимую документацию (в соответствии с Законом РФ «О частной детективной и охранной деятельности в РФ»), встать на учет в налоговые органы, предоставить документы в Управление по лицензионно-разрешительной работе УВД для открытия Частного охранного предприятия.

Охрана ТЦ, который имеет несколько входов и большую общую площадь, требует особого внимания, сил и затрат. ТЦ в 30-40 тыс. кв. метров должен иметь на своей территории 10-20 постов охраны. Это примерно 30-60 человек. Встает вопрос: набрать этих людей в штат или взять их «в аренду» у кадрового агентства.

Создавая службу охраны ТЦ, удобнее воспользоваться последним способом: в этом случае охранное агентство берет этих людей к себе в штат, избавляя ТЦ от набора дополнительного персонала (бухгалтер, кадровик), который будет вести работу этой службы внутри ТЦ. Если рекрутинговое агентство не очень большое, то, беря на себя все обязательства по обеспечению ТЦ охраной, оно предлагает наиболее оптимальное решение из всех возможных. Более того, происходит оптимизация бизнеса, а это — самое важное для успеха любого ТЦ.

Служба безопасности (СБ) отличается от службы охраны. Нельзя путать эти два понятия. СБ работает локально, на определенном участке ТЦ. Она следит за тем, чтобы в магазине не было воровства, защищает продавцов от покупателей, а сам магазин — от несанкционированных действий и т.д.

В супермаркете, который играет роль якорного арендатора торгового центра и является большим и сложным с точки зрения защищенности объекта, служба безопасности необходима. Здесь основной акцент делается на контрольно-пропускной режим, начиная от движения людей и перемещения материальных ценностей при поступлении их в магазин и заканчивая воровством.
Совершено другая задача охранного агентства торгового центра – обеспечение общественного порядка в рабочее время и тогда, когда ТЦ закрыт. В последнем случае ответственность лежит на охранном предприятии, которое обязано контролировать периметр ТЦ, парковку и осуществлять видеонаблюдение. Все риски, связанные с вскрытием периметра как торгового центра, так и торговых секций, лежат на таком охранном предприятии.

Как выбрать охрану

Самый важный этап – это выбор профессионального охранного агентства. Сейчас на рынке присутствует большое предложение по оказанию услуг охраны. Считается хорошо, если в ЧОПе количество лицензированных охранников достигает 75%. Во всех ЧОПах охранники сдают экзамен по вопросам гражданско-правового характера.

Другие публикации:  Лицензия на алкоголь бар стоимость

Очень опасно заключать соглашение с ЧОПом, который не имеет опыта работы в сфере торговли. Средняя посещаемость его ТЦ составляет свыше 10 тыс. человек в день. Очень важно, чтобы при такой посещаемости у охранников ТЦ, что называется, «не замыливался глаз», и они четко могли бы отличить карманника от обычного посетителя на протяжении всего рабочего дня.
Контроль над службой охраны осуществляет генеральный директор управляющей компании, его заместитель, также милиция, которая проводит рейды и проверяет территорию ТЦ. Считается нормой, если управляющая компания проверяет охрану через день.

Также служба охраны должна периодически проводить учебные тренинги на случай возникновения чрезвычайных ситуаций. Причем такие тренинги устраивают не на учебных полигонах, а непосредственно на территории ТЦ.

Все службы безопасности арендаторов, которые находятся на территории ТЦ, регулярно (один раз в месяц) проводят встречи с охраной ТЦ. Обычно все вопросы о взаимодействии служб решаются на уровне начальников охраны объекта при обязательном участии генерального директора управляющей компании. Последний имеет превалирующий голос в решении любых вопросов.

В свою очередь, охранное агентство старается выбирать себе объекты для охраны примерно в одном районе города. Это удобно: ведь в ЧОПах есть проверяющие, которые следят за порядком на объектах. Обычно эти проверки осуществляются ночью. В них входит проверка постов, осмотр здания на защищенность и т.д. В случае чрезвычайных ситуаций проверяющие могут быстро среагировать на вызов с охраняемого объекта.

Выбор охраны для торгового центра — это очень щепетильный вопрос, который часто становиться камнем преткновения при организации работы торговой точки.

Человеческий фактор

Основная проблема, которая мешает охране хорошо выполнять свои обязанности, – это человеческий фактор. Не всегда удается найти людей, которые профессионально относятся к своим обязанностям. С ЧОПом, где охранникам платят мало, лучше вообще не иметь никаких контактов. В этом случае вы рискуете поручить охрану ТЦ далеко непрофессиональным людям, среди которых могут оказаться и пьяницы, и наркоманы.

В большинстве охранных агентств идет постоянная ротация кадров. Низкая зарплата вынуждает охранников искать другое место работы. Как следствие, подготовка ЧОПом грамотных специалистов с опытом работы не всегда удается. Это сказывается на конечных потребителях охранных услуг – торговых центрах, где охрана не всегда действует умело, предоставляя возможность для безнаказанных нарушений порядка на территории ТЦ.

При договоре о сотрудничестве с ЧОПом, ТЦ не может выбирать охранников для своего магазина. Охранное предприятие само направляет необходимое количество людей, для того, чтобы закрыть все посты на объекте. Но если управляющая компания видит, что кто-то из охраны не отвечает требованиям, то в этом случае ответственность ложится на ЧОП.

«Мы ведем таблицу, по которой охранник на каждом посту обязан выполнять необходимые требования. Если он расстегнул больше одной пуговицы на форме, то ЧОП облагается штрафом в 10 USD. За более серьезные нарушения режима возрастает и сумма штрафа. За этим следит управляющий ТЦ, администрация ТЦ, старший смены, начальник смены. ЧОП по первому требованию меняет людей. Причем ТЦ может попросить замену, не озвучивая причину» — говорит Леонид Померанцев, генеральный директор управляющей компании ТЦ «Лига».
Такой жесткий режим необходим для того, чтобы охрана была всегда собрана и мобилизована. Если хоть на день «отпустить вожжи», то совсем скоро можно будет увидеть охранника, который развалился на стуле и «плюет в потолок». Хватает трех-четырех дней без контроля, и дисциплина падает.

Важно, чтобы во всех чрезвычайных ситуациях охрана действовала спокойно и рассудительно, не доводя ситуацию до того, чтобы ТЦ пришлось закрывать. Даже если охранник увидел человека с сумкой, в которой возможно лежит взрывоопасное вещество, ни в коем случае нельзя кричать: «Ложись! Бомба!».
Такая реакция приведет к тому, что пострадает лицо (имидж) ТЦ на рынке, его позиционирование. Оператора закроют, и он понесет огромный финансовый ущерб. А для самой службы охраны это будет означать лишение лицензии на любую охранную деятельность.

На посту

В ТЦ есть несколько основных постов, которые являются определяющими для охраны всего здания. Для каждого из них составляются свои функциональные обязанности. На каком бы посту не находился охранник, главное для него – следить за порядком.
Для четкого распределения зон ТЦ между охранниками смены есть данные, сколько человек должно находиться в торговой зоне ТЦ, в офисных помещениях, на разворотном круге для легковых и грузовых машин, в административном блоке и т.д. Количество охраны определяется и индивидуально — по желанию управляющей компании.

Основные посты:
– на въезде в ТЦ (контроль въезда-выезда машин, т.е. проверка наличия техпаспорта; проверка накладных у водителей грузовых машин);
– на входе в ТЦ (этот пост считается одним из самых тяжелых). Охраннику приходится отвечать на вопросы посетителей, показывать расположение того или иного магазина и т.д. Нельзя отворачиваться от посетителей или грубить им. Кроме того, когда охранник видит карманника, входящего в ТЦ, он немедленно должен сообщить об этом другим постам.
– пост видеонаблюдения (на посту работает от трех до двадцати мониторов c диагональю 21 дюйм, разделенных на 4-9 квадратов). Обычно, на посту работают два-три человека, которые всю смену (с небольшими перерывами) должны внимательно следить за картинкой на мониторах. Для этого поста ЧОП иногда предлагает торговому центру женщин, которые при работе не отвлекаются на молодых симпатичных девушек.

«В нашем ТЦ служба охраны не скрывает, что она ведет видеонаблюдение. Об этом свидетельствует камеры и телевизор, установленные в доступном для всеобщего обозрения месте. Необходимо дать знать покупателям, что их снимают. Это гораздо лучше, чем если бы велась скрытая видеосъемка, которая вообще запрещена охране ТЦ законодательством РФ», – сказал Леонид Померанцев.

Вообще, все посты, которые использует ТЦ для организации безопасности, бывают двух видов: видимые и невидимые. Видимые посты – охрана, которую покупатели видят на территории торгового комплекса. К невидимым постам относится видеонаблюдение, группа быстрого реагирования, патруль (дневной и ночной), который может быть одет в гражданскую одежду.
. Как правило, информация от агента-контролера попадает к оператору технических средств в мониторную. В мониторной по видеосредствам отслеживают действия мошенника и продолжают его «вести» по торговому залу до самого выхода из зоны кассового блока магазина. Факт хищения, зафиксированный на видеоносителе, является еще одним доказательством вины нарушителя.

Каждый ТЦ по-разному осуществляет охрану в ночное время. Есть круглосуточно работающие ТЦ, есть магазины, которые закрываются на ночь. Если оператор работает круглосуточно, то охрана объекта осуществляется в обычном режиме и днем, и ночью. Если ТЦ не работает ночью, то для обеспечения безопасности на территории ТЦ необходимо поставить ночной патруль.
В часы пик, в выходные дни количество постов охраны увеличивается. Как правило, в этом случае и количество охранников на каждом из них возрастает в два-три раза. Очень важно, чтобы при таком большом потоке покупателей охранники работали эффективно и хорошо следили за порядком. Для удобства работы охранники меняются постами каждый час. Это происходит в обязательном порядке в течение всего дежурства.

Какой он…охранник?

Если управляющая компания собирается возложить на ЧОП какие-то серьезные функции: досмотр, задержание, оформление актов об утерях, то необходимо пройти Разрешительную систему. Даже чтобы одеть охрану в определенную форму, необходимо разрешение органов внутренних дел.

Также ЧОПам запрещено ходить в пятнистой одежде. Охрана ТЦ имеет право быть одетой в одежду разрешенного образца. Внешний вид охранника должен быть в соответствии с согласованным разрешением (по форме одежды) с УЛРР ГУВД.

«Я считаю, что четкий регламент охранного предприятия позволяет избежать случаев, когда еще в начале 90-х гг. можно было встретить охрану, одетую в форму чуть ли не «зеленых беретов»», – отметил Леонид Померанцев.

«Форма должна быть утвержденного образца. Утверждается она разрешительной системой МВД. Есть летняя и зимняя формы одежды. Обычно это зеленый или черный костюм с видимой эмблемой на рукаве, которая показывает принадлежность к ЧОПу. Обязательно наличие галстука», – отметили представители службы безопасности ТРК «АТРИУМ».

«Для сотрудников охраны нашего ТЦ мы используем форму двух видов: зеленого цвета и гражданский костюм. Те люди, которые у нас находятся в гражданском, не считаются работниками какого-либо поста. Тем не менее, для нас он — на работе: если он заметит что-либо, то обязательно подаст сигнал. Все, что мы делаем самостоятельно, называется внутриобъектовым режимом», – добавил Леонид Померанцев.

Служба охраны ТЦ не имеет право иметь при себе палок, резиновых дубинок. Нельзя также пользоваться полосатыми пластмассовыми указателями для помощи водителям сориентироваться и найти свободное место на парковке.

Охраннику нельзя при себе иметь наручники, спецсредства. При их применении могут возникнуть серьезные последствия, за которые ЧОП может быть наказан государственными органами. Однако, охранникам не возбраняется иметь личные газовые пистолеты. ЧОП не будет нести никакой ответственности, если у охранника в целях самообороны оказалось это оружие: ведь по регламенту, который предписан ЧОПу в работе с ТЦ, не разрешено использовать любые виды холодного оружия. Следовательно, вся ответственность в этом случае ложится на человека, уличенного в использовании этих средств защиты.

В своей работе охранник всегда должен ориентироваться на ближайший ОВД или на службу ГАИ. Вопросы, которые ЧОП пытается решить самостоятельно, всегда решаются на грани фола: у ЧОПа не так много полномочий, как может показаться на первый взгляд.

Если в ТЦ охрана задерживает карманника, буяна, хулигана, то необходимо сразу же вызвать правоохранительные органы (милицию). Важно, чтобы у ЧОПа, который охраняет магазин, были добрые отношения с отделом ОВД. До приезда милиции нарушителя лучше всего оставить в комнате администратора, где всегда кто-то находится (охранник или начальник смены). В многих ТЦ в день служба порядка задерживает 1-2 карманников.

За границей и иногда в России в ТЦ служба безопасности и служба охраны устраивают комнату временного задержания (как, например, в сети магазинов «Патэрсон»). Но это незаконно: нельзя временно задерживать человека и при этом оставлять его одного в каком-либо помещении.
Если при выезде из ТЦ автомобилист не хочет показывать техпаспорт охраннику, по которому его пропустили на автостоянку, то ЧОПовец не должен самостоятельно предпринимать какие-либо действия до тех пор, пока гражданин не произведёт противоправных нарушений. Лучше всего немедленно сообщить о происшествии старшему смены и вызвать ГАИ. Все разбирательства с потенциальным злоумышленником проводит ГАИ, которая достаточно быстро реагирует на сигнал опасности с частной стоянки ТЦ.

Другие публикации:  Хочу выплачивать алименты

Иногда служба охраны ТЦ все же не в состоянии предотвратить угон автомобиля. Происходит это из-за того, что служба охраны не имеет права и полномочий попросить у водителя паспорт или права, чтобы сверить личность автомобилиста с его техпаспортом.

«В нашем ТЦ за десять месяцев работы случилось только пять угонов, в то время как в некоторых ТЦ в полгода угоняют порядка 150 машин. По праздникам мы даже приглашаем инспекторов ГАИ постоять на нашей парковке. Один их вид заставляет водителей соблюдать правила парковки на территории ТЦ», – рассказал Леонид Померанцев.

Если покупатель проходит по ТЦ и не замечает на своем пути ни одного человека в форме, то в этом случае охрана территории находится на очень хорошем уровне: охраннику важно контролировать свою зону, не попадаясь при этом на глаза.

ЧОП, который работает по периметру торгового центра, не имеет права находится на территории арендаторов ТЦ. Это негласное правило, которое необходимо соблюдать при охране разными охранными агентствами. Если необходимо как-то отреагировать на событие, то ЧОПовец торгового центра должен подойти к охраннику арендатора и поделится с ним своими наблюдениями.

Охраннику необходимо знать о пожарных выходах из ТЦ, о расположении пожарных кранов и огнетушителей. Также работник охранного агентства должен знать расположение магазинов внутри ТЦ, весь руководящий персонал ТЦ. При закрытии магазина ЧОПовец обязан проверить документы и соблюсти все формальности.

Особенности охраны ТРЦ

Администрация торгово-развлекательного центра для обеспечения безопасности, как правило, предпочитает заключать договор с частным охранным предприятием, нежели самостоятельно организовывать собственную СБ.

Во-первых, для осуществления частной охранной деятельности необходимы лицензии. А во вторых, это специфическая сфера деятельности, где множество своих нюансов и «подводных камней».

Итак, являясь представителем администрации ТРЦ, вы решили заключить договор с охранным агентством. Но какое выбрать? На что обратить внимание? Давайте разбираться:

1. АУДИТ ТОРГОВОГО ЦЕНТРА

Это самое первое, что будет делать частная охранная организация. Во время аудита ЧОО изучает сам объект и его прилегающую территорию, сильные и слабые стороны существующей охраны, а затем уже предлагает программу дальнейших действий с расчетом стоимости. Более подробно об аудите объекта можно почитать здесь.

2. ЗАДАЧИ ОХРАНЫ В ТОРГОВОМ ЦЕНТРЕ

Проанализировав работу торгового центра, вам предложат «Концепцию безопасности ТЦ», в которой самыми первыми пунктами обычно прописываются задачи, которые перед собой ставит охранное агентство. Вот основные из них:

— защита жизни и здоровья посетителей, арендаторов и сотрудников администрации;

— обеспечение соблюдения правил поведения в общественных местах, противопожарных и санитарных норм;

— постоянное совершенствование системы безопасности ТРЦ;

— предупреждение и пресечение правонарушений;

— соблюдение и обеспечение требований антитеррористического законодательства;

— осуществление необходимых мер по проведению эвакуации посетителей и сотрудников ТЦ при чрезвычайных ситуациях;

— своевременное обнаружение и правильное реагирование на возникающие угрозы и внештатные ситуации;

— оказание первой медицинской помощи пострадавшим лицам.

Исходя из поставленных задач, уже выбираются способы и методы обеспечения безопасности территории объекта.

После проведения аудита охранное агентство предоставляет администрации ТРЦ схему расположения постов на каждом этаже, парковке и внешней территории. Существует два основных способа контроля охраняемой территории: это стационарные или передвижные посты и посты технических средств охраны. Сотрудники ТСО контролируют системы доступа и видеонаблюдения. Они осуществляют мониторинг и наблюдают за действиями посетителей и персонала ТРЦ. Обмен информацией между постами происходит с помощью средств радиосвязи.

Количество постов определяется в зависимости от индивидуальных особенностей объекта. Основные посты обычно располагаются:

— На въездах в ТРЦ как для посетителей, так и для служебного транспорта. Во втором случае может быть предусмотрен дополнительный контроль: досмотр автомобилей, проверка документов и пропусков.

— На парковке сотрудники охраны следят за соблюдением общественного порядка, проводят антитеррористические мероприятия и, конечно, помогают посетителям найти свободные места и припарковаться.

— На входах в ТРЦ. Это специфичные сложные посты, здесь представители охранного агентства должны быть очень внимательны, чтобы вычислить потенциальных нарушителей общественного порядка, преступников или просто неадекватных людей.

— На внутренней территории ТРЦ. Также охранники обязаны патрулировать общие зоны: галереи, фуд-корты, детские и развлекательные площадки.

— На прилегающей территории. Патрулирование происходит и на прилегающих зонах к торгово-развлекательному центру для обеспечения правопорядка.

— Мобильные группы быстрого реагирования (ГБР), оперативно прибывающие на место происшествия по сигналу тревожной кнопки или других систем безопасности.

Рис. 1 (вся информация носит справочный характер)

4. СТРУКТУРА СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТРЦ

При заключении договора также прописывается состав и структура службы охраны: должности, графики и время работы, структура подчинения и должностные обязанности.

Начальник охраны. Руководит всеми процессами по безопасности на территории ТРЦ, а также осуществляет взаимосвязь с администрацией. Рабочий день длится от 8 до 10 часов в дневное время.

Старший смены. В его обязанности входит проверка постов, прием/сдача охраняемых территорий, контроль соблюдения инструкций по организации режима охраны подчиненными, определение мер реагирования и воздействия к нарушителям. Иногда в состав дежурной смены входят два старших смены. За каждым старшим смены закрепляются определенные зоны: внутренняя территория ТРЦ или парковка плюс прилегающая территория. Смена длится, как правило, 24 часа. Возможно наличие помощника старшего смены.

Охранник. Именно этот сотрудник непосредственно обеспечивает безопасность ТРЦ, от его внимательности, реакции, знаний и умений зависит нормальное функционирование всего объекта. Функционал и режим работы может быть разный: от 4-5 часов до 24 часов работы в смену; обеспечение безопасности на территории или в мониторной комнате. Охрана ТРЦ и прилегающих территории осуществляется круглосуточно. В дневное время посещаемость ТРЦ выше, поэтому и количество охранников больше, чем в ночное время.

Рис. 2 (вся информация носит справочный характер)

5. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ОХРАНЫ

Работа сотрудников охраны постоянно тщательно проверяется, т.к. от их деятельности зависит жизнь, здоровье и сохранность имущества всех людей, находящихся в торговом центре. Кем и каким образом осуществляется проверка?

Со стороны администрации ТРЦ. Есть несколько способов проверки: во-первых, ответственные сотрудники администрации могут визуально контролировать нахождение охранников на своих постах; во-вторых, чек-лист, в котором сотрудник администрации оценивает работу охранника по нескольким параметрам. Основные из них: внешний вид, наличие и исправность технических средств, нахождение на своем посту, знание своих должностных инструкций и их правильное применение; в-третьих, посредством системы «чек-поинт»: электронная регистрация сотрудника охраны с помощью магнитного ключа в точках контроля на маршруте, либо обычная запись в журнале.

Со стороны непосредственных руководителей: старшего смены, начальника охраны или его замов. Проверка осуществляется аналогично вышеизложенному, только в круглосуточном режиме и охватывает более широкий круг вопросов.

Со стороны руководства охранного агентства. Как правило, эти проверки проходят внепланово и касаются работы всех сотрудников охраны на территории ТРЦ.

6. ДОКУМЕНТАЦИЯ НА ПОСТАХ

Перед заключением договора также необходимо изучить всю документацию, которой будет пользоваться каждый сотрудник при выполнении своих должностных обязанностей на постах: регламенты, журналы учета, инструкции и т.д. Вот приблизительный список документов, которые необходимы сотрудникам охраны в их деятельности:

— Журнал выдачи пропусков, магнитных ключей и т.д.

— Журнал обхода территории.

— Журнал выдачи ключей.

— Журнал проверки ЧОО.

— Журнала учета автотранспорта/вывозимого оборудования.

— Журнал учета разгрузки ТМЦ.

— Журнал учета лиц во внеслужебное время.

— Журнал срабатывания и отказов ТСО.

— Журнал приема и сдачи дежурства.

— Журнал инструктажа по технике безопасности.

— Журнал инструктажа по пожарной безопасности.

— Инструкции на постах.

— Инстукции действия при ЧС.

7. ВНЕШТАТНЫЕ СИТУАЦИИ

Вся охранная деятельность направлена на предотвращение внештатных ситуаций и поддержание общественного порядка, но иногда все-таки срабатывает пожарная сигнализация, замыкает электропроводка, происходит кража или драка на охраняемом объекте. И в этот момент мгновенная реакция сотрудника охраны способна минимизировать или предотвратить потери имущества и другие тяжкие последствия. Для таких случаев разрабатывается алгоритм действий при чрезвычайных ситуациях, который должен знать и уметь применять каждый сотрудник охраны. Поэтому регулярно проводится как теоретический, так и практический инструктаж с моделированием возможных внештатных ситуаций. Как правило, теоретические инструктажи проводятся на местах. Даты и время проведения масштабных практических тренингов с отработкой алгоритмов эвакуации людей лучше определить заранее.

При заключении договора с ЧОО об обеспечении безопасности торгового центра обращайте внимание на все нюансы. Охранное агентство, которое ответственно подходит к своим обязательствам перед клиентами и партнерами, качественно проведет аудит безопасности, предоставит концепцию обеспечения безопасности ТРЦ со всей необходимой документацией и обязательно предоставит любую запрашиваемую вами информацию.

Читайте так же:

  • Льготы донорам ростов Льготы донорам крови Содержание статьи: Кто такой донор крови и кто может им стать? Донором является человек в возрастной категории от 18 до 60 лет, который добровольно и безвозмездно отдает кровь, а также компоненты крови для нужд медицины. Этот человек обязан пройти медицинское […]
  • Иск о расторжении брака куда подается Расторжение брака - пошаговая инструкция Брачные взаимоотношения в России регулируются Семейным кодексом РФ (СК РФ), ФЗ «Об актах гражданского состояния», Гражданско-процессуальным кодексом РФ (ГПК РФ) и другими действующими нормативными документами. В соответствии со ст. 16 СК РФ брак […]
  • Требования к шаблонов страниц Шаблон целевой страницы Описание шаблона «Целевая страница» ( Landing page is the section of a website accessed by clicking a hyperlink on another web page, typically the website's home page.The Landing page is a page on your site where a visitor arrives after clicking a link or […]
  • Пособие по временной нетрудоспособности в связи с материнством Статья 7. Размер пособия по временной нетрудоспособности Статья 7. Размер пособия по временной нетрудоспособности См. комментарии к статье 7 настоящего Федерального закона Информация об изменениях: Федеральным законом от 25 ноября 2013 г. N 317-ФЗ в часть 1 статьи 7 внесены изменения 1. […]
  • Заявление о выдаче подотчетных сумм директору Подотчет директору Выдача денег подотчет начинается с оформления заявления подотчетника и проставления на нем разрешительной визы директора (лица, уполномоченного директором принимать решения о расходовании денег из кассы). В заявлении указываются сумма и срок, на который должны быть […]
  • Штраф за вождение без водительского Штраф за вождение без водительского Согласно части 1 ст. 12.7 КОАП РФ за управление ТС без водительского удостоверения на нарушителя накладывается штраф 5 000—15 000 руб. (исключение делается, разумеется, для учебной езды на автомобиле с соответствующим обозначением). Автомобиль в этом […]