Требования к оформлению претензии

Составление претензии и оформление. Как составить претензию самостоятельно.

Основной целью предъявления претензий является разрешение спорных ситуаций, связанных с нарушением обязательств (нарушение сроков выполнения работ, продажа некачественного товара, оплата услуг не в полном объеме и т.д.) без обращения в суд.

Наши юристы помогут грамотно и в кратчайший срок составить претензию по разнообразным гражданским спорам, а также помогут Вам составить претензионное письмо по экономическим спорам, подведомственным арбитражным судам.

Составление и направление претензии необходимо в случаях:

  • претензионный или иной досудебный порядок разрешения спора предусмотрен действующим законодательством;
  • претензионный или иной досудебный порядок разрешения спора предусмотрен договором сторон.

В этих случаях спор должен быть передан на рассмотрение суда после соблюдения претензионного порядка с предоставлением в суд документов, подтверждающих его соблюдение. В противном случае суд может вернуть исковое заявление или оставить его без рассмотрения.

Составить претензию (претензионное письмо) и направить нарушителю Ваших прав и законных интересов в остальных случаях рекомендуем, если:

  • Вы надеетесь сохранить в дальнейшем партнерские отношения;
  • при этом у Вас нет опасений, что получатель претензии воспользуется дополнительно предоставленным временем, чтобы улизнуть (вывести свои активы или ликвидировать организацию).

Написание (составление) претензий

Для составления претензий достаточно простой письменной формы. Претензию можно напечатать или написать от руки. Определенных требований к содержанию претензии законом не установлено.

Однако без указания в претензии определенных сведений, рассчитывать на ее серьезное восприятие нарушителем Ваших прав и законных интересов, а также на достижение поставленной цели не стоит. Вот эти сведения, которые помогут грамотно составить претензию (претензионное письмо).

В верхней части (в «шапке») претензий указываются:

— кому адресовано письмо претензия (ФИО представителя организации, наименование организации, а также адрес места нахождения или ФИО физического лица и адрес места жительства);

— кем составлено письмо претензия (наименование организации и адрес места нахождения или ФИО физического лица и адрес места жительства, телефон для связи).

Основная часть располагается далее после написания в центре отдельной строки слова «Претензия». В основной части необходимо изложить:

— что лежит в основе взаимодействия сторон спора, какими документами подтверждается претензия (например: договор, накладные на товар, товарный чек, кассовый чек и т.д.), дата и место их составления;

— претензия должна содержать суть предъявляемых требований (какие именно обязательства не выполнены и в какой мере, например: полная или частичная потеря груза при перевозке), при этом, если своими действиями или бездействием недобросовестный контрагент нарушил определенные пункты договора, заключенного с Вами, желательно указать на эти пункты в тексте претензионного письма;

— если Ваши требования подлежат денежной оценке, претензия должна содержать общую сумму требований и показывать каким образом был произведен ее расчет (например: посредством сложения сумм долга по каждой отдельной накладной и неустойки);

— дополнительным и существенным плюсом будет указание в тексте претензии законодательных актов, нормы которых нарушены по Вашему мнению;

— возможные способы либо способ и сроки удовлетворения Ваших требований (например: о погашении задолженности, замене некачественного товара в течение определенного срока и т.д.);

— срок, в течение которого должен быть дан ответ на Вашу претензию (претензионное письмо), если такой срок не установлен законом или не предусмотрен договором;

— о своих дальнейших действиях в случае отказа в удовлетворении Ваших требований либо их игнорирования.

В заключительной части претензия должна содержать:

— дату написания претензионного письма и подпись лица, которое его составило (либо подпись его представителя);

— также необходимо указать перечень документов, прилагаемых к претензии.

Когда подготовка претензии завершена, необходимо приложить к ней копии документов, обосновывающих Ваши требования.

Оформление и направление претензии

Составить претензию необходимо в двух экземплярах. Один экземпляр вручаете адресату, на другом (Вашем экземпляре, который будет служить доказательством того, что претензия вручена адресату) он расписывается, расшифровывает свою подпись и проставляет дату получения претензии.

Если адресат отказывается принять претензионное письмо или у Вас нет возможности вручить его лично, рекомендуем составить и направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовый чек и уведомление о вручении будут являться доказательствами направления претензии адресату.

Разновидности споров, по которым наши юристы помогут Вам составить претензию (претензионное письмо), представлены в разделах «Категории споров» на страницах:

Написание (составление) претензии — стоимость

Требования к оформлению претензии

Правила составления претензии

Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара? Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать. Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа – продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого. Таким образом, вы поняли, что продавец не идет вам навстречу при вашей устной просьбе, по телефону или электронной почте. Есть и другие способы воздействия на продавца. Вплоть до судебного спора. Но судебная тяжба отнимает много сил и времени. Кроме того, необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Необходимо составить документ называемый «претензия». Претензия составляется в письменном виде. Вы можете напечатать этот документ или написать от руки. Закон не ставит ограничений в части исполнения самого текста. Также нет определенной формы претензии.

В претензии должны быть указаны:

1. Наименование организации (ИП), в которой вы приобрели товар, адрес его места нахождения;

2. Ваши Ф.И.О., адрес места жительства;

3. Изложение возникшей проблемы. Краткое и емкое описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре;

4. Ссылки на законодательные нормы, регулирующие вашу ситуацию (желательны, но если вы не знакомы детально с нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», не будет нарушением простое указание, что, например, «нарушено ваше право, закрепленное в Законе РФ «О защите прав потребителей», без указания конкретной статьи. Вы не обязаны для составления претензии обращаться к адвокату или заучивать закон);

5. Ваше требование. Имейте в виду, что вы к этому времени должны определиться с требованием, которые вы выставляете продавцу. Это требование может быть только одно из перечня требований, описанных в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». То есть вы не можете требовать одновременно и замены товара ненадлежащего качества, и безвозмездного устранения недостатков товара. При этом право выбора такого требования остается за вами. Если вы просто перечислите все виды требований, которые предусматривает статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», то продавец не сможет выполнить ни одно из этих требований. Потому что ваше требование не было конкретизировано. И в этом случае продавец будет прав. Так что выбирайте, что вы будете требовать от продавца и указывайте именно это требование;

Анонимные письма продавец вправе не рассматривать. Отсутствие проставленной вами даты, конечно, даст продавцу много возможностей для лавирования в сроках и однозначно облегчит доказывание в суде в последующем (если дело дойдет до судебного спора) вполне обоснованное неисполнение ваших требований. Это в том случае, если вы отправили простое письмо (не заказное и не с объявленной ценностью), а продавец конверт намеренно «потерял». В этом случае при отсутствии каких-либо дат на претензии, отсутствии иных доказательств доставки письма сделает невозможным не только доказательство неисполнения продавцом ваших требований, но и направление вами претензии вообще. Однако почтовый штемпель на почтовом уведомлении о доставке подтвердит не только доставку вашей претензии, но и дату доставки (даже при отсутствии даты на самой претензии). Если вы имеете возможность вручить претензию непосредственно продавцу или его представителю, вам следует написать претензию в двух экземплярах, один из них и вручить продавцу. На вашем экземпляре он ставит дату получения претензии, свою подпись и ее расшифровку. Или достаточно штампа входящего письма, проставленного секретарем организации. Такой штамп уже содержит краткие данные о продавце (наименование, телефон и адрес, как правило). Если нет возможности лично доставить претензию в офис продавца, всегда можно воспользоваться услугами почты. К тому же, если продавец отказывается получать претензию, то в этом случае вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (лучше, конечно по фактическому адресу деятельности, но не всегда такую информацию можно раздобыть у недобросовестного продавца). От проставленной продавцом (или почтой) даты начинает идти срок удовлетворения ваших требований. За просрочку выполнения законных требований покупателя продавец может быть привлечен к ответственности, предусмотренной действующим законодательством (неустойка, штрафные санкции). Отсчет срока для исполнения вашего требования начинается с момента вручения претензии. Если вручить претензию фактически оказывается невозможно (по сообщению почты, адресат выбыл, или не находится по последнему известному адресу) отсчет срока для исполнения ваших требований начинается с даты такого уведомления, предоставленного почтой. Для составления претензии можно воспользоваться образцом, приведенным ниже. Образец применим к ситуации, когда вам продан товар ненадлежащего качества, и вы решили вернуть его.

Другие публикации:  Требования для лизинга авто

Составление искового заявления

Гражданский кодекс РФ, а также Закон РФ «О защите прав потребителей» закрепляет возможность обратиться в суд за защитой нарушенного права с исковым заявлением. Исковое заявление подается только после соблюдения досудебного порядка, урегулирования конфликта, то есть после подачи письменной претензии продавцу товара, исполнителю услуг. При составлении искового заявления необходимо учитывать некоторые тонкости, несоблюдение которых приведет к тому, что исковое заявление останется без рассмотрения. Прежде всего, необходимо помнить, что исковое заявление — это не просто письмо, а официальный документ, который имеет свою особенную, определенную законодательную форму. Отступления от этой формы крайне нежелательны. Базовые требования к исковым заявлениям и прилагаемым к ним документам указаны в статьях 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. Его условно можно поделить на 3 части:

  1. Наименование суда, в который подается исковое заявление. Потребитель вправе по своему выбору решать, в какой именно суд он будет обращаться с иском. Закон РФ «О защите прав потребителей» закрепляет за ним это право. То есть потребитель является жителем, например, города Самары, товар был куплен в городе Москве, обращаться за защитой своих прав в связи с покупкой некачественного товара потребитель может по своему выбору в суд города Москвы или города Самары.
  2. Наименование истца: Ф.И.О., адрес места жительства;
  3. Наименование ответчика (ООО, ИП и т.д.), адрес его места нахождения;

В этой части нужно грамотно, четко и последовательно изложить все сведения, касающиеся существа проблемы. Необходимо избегать повторов, а также придерживаться официального стиля изложения, текст должен быть грамотным и связным. Не допускаются голословные утверждения, излагать суть нужно спокойно, без лишних эмоций, не допускать оскорблений в адрес ответчика, подтверждать свои слова доказательствами и ссылками на закон. Текст не должен иметь ошибок и опечаток. В тексте заявления необходимо представить описание того, какие и как именно были нарушены права. Кроме того, необходимо указать на соблюдение досудебного порядка урегулирования спора (указать на факт подачи претензии в адрес ответчика, дату подачи). В исковом заявлении должны быть указаны конкретные статьи нормативно-правовых актов, которые подтверждают права гражданина и нарушения со стороны ответчика, а также предусматривают его ответственность.

Заключительная часть и приложение:

В ней должны быть четко сформулированы требования к суду, указано то, что истец просит от суда, например: прошу принудительно осуществить требование взыскать с ответчика денежную сумму; возвратить вещь; расторгнуть ранее заключенный договор. Обращаем ваше внимание, что такие действия должны предусматриваться нормой права, которой истец обосновывает свои требования к ответчику. Данная часть завершается приложением с описью всех документов (копий), которые прилагаются к исковому заявлению.

Статьей 132 Гражданского процессуального кодекса РФ установлен перечень документов:

  • копии искового заявления в соответствии с числом ответчиков и третьих лиц;
  • доверенность либо другой документ, подтверждающий полномочия представителя истца;
  • документы, удостоверяющие обстоятельства, на которых истец основывает свои претензии (договор купли-продажи, заключение эксперта, акт приема-передачи товара, гарантийный талон и т.д.), копии данных документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют (имеются в виду доказательства по делу);
  • претензия и ответ на претензию (если он имеется);
  • расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с числом ответчиков и третьих лиц.

Исковое заявление, а также прикладываемые к нему документы, готовятся в количестве экземпляров по числу лиц в деле. Помимо вышеуказанных документов, истец вправе представить и иные документы и доказательства, имеющие отношение к делу (это могут быть и фотографии, и поврежденный товар (если он имеет внешние недостатки)). Потребитель законодательно освобожден от уплаты государственной пошлины. Исковое заявление заканчивается подписью истца или его представителя (в последнем случае к исковому заявлению должна быть приложена доверенность) и датой подписания. При отправке искового заявления по почте дата подписания принципиального значения не имеет. Если же исковое заявление подается через канцелярию суда, на экземпляре истца ставится отметка о принятии с указанием даты и входящего номера. Судья может не принять исковое заявление, или оставить его без движения, если в нем отсутствует подпись, поэтому отнеситесь к составлению и оформлению искового заявления очень внимательно. Исковое заявление должно быть изложено таким образом, чтобы максимально облегчить знакомство с ним. Для этого наиболее важные фрагменты заявления целесообразно каким-либо образом выделить, например: жирным шрифтом, подчеркиванием либо заглавными буквами. Не стоит забывать о соблюдении необходимых сроков исковой давности при подаче исков. Подача искового заявления после истечения сроков исковой давности является самостоятельным и достаточным основанием для отказа в иске.

Основные сроки исковой давности:

◾ общий срок исковой давности — три года.

Порядок составления жалобы

Одним из способов защиты прав потребителей от недобросовестных продавцов (изготовителей) товаров, исполнителей услуг (работ), работающих на потребительском рынке является подача жалобы на их неправомерные действия в соответствующие органы власти (Роспотребнадзор). К составлению жалобы необходимо отнестись максимально серьезно и внимательно. Жалоба подается в письменном виде в двух экземплярах, на вашем экземпляре в канцелярии Роспотребнадзора поставляется входящий номер и дата принятия жалобы. Требования к порядку и форме подачи жалоб граждан закреплены в статье 7 Федерального закона №59-ФЗ от 02.05.2002 г.

При подаче письменной жалобы по почте гражданин в обязательном порядке должен указать:

наименование государственного органа – Управление Роспотребнадзора по Ивановской области, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица,

  • свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.
  • В жалобе, направляемой в форме электронного документа гражданин в обязательном порядке должен указать:

    • свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии),
    • адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

    Жалобы граждан, не содержание вышеуказанных данных ПРИЗНАЮТСЯ АНОНИМНЫМИ И НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ. В самом тексте жалобы необходимо описать суть нарушения прав, обстоятельства, при которых оно произошло, указать подробные сведения об организации, индивидуальном предпринимателе, со стороны которых допущено нарушение. Если есть возможность предоставить документальные свидетельства (товарный, кассовый чек и т.д.), необходимо в жалобе проставить ссылки на них, а еще лучше приложите их копии к жалобе. Кроме того, в конце жалобы необходимо указать приложения с описью прикладываемых копий документов, указав количество экземпляров. В завершении жалобы проставляется дата составления и подпись. Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня ее регистрации. Управление Роспотребнадзора в исключительных случаях (подача запросов) вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего жалобу. Ответ на жалобу подписывается руководителем Управления Роспотребнадзора, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом. Ответ на жалобу, поступившее в Управления Роспотребнадзора в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

    Порядок составления и предъявления претензии

    При покупке некачественного товара, получении некачественного результата оказанных услуг или выполненных работ все мы задаемся вопросом о том, что нужно сделать для того чтобы быстро и эффективно восстановить свои нарушенные права. Часто таким способом является претензия, а именно письменное выражение своего недовольства купленным товаром, оказанной услугой или выполненной работой. Основная цель претензии состоит в том, чтобы решить конфликтную ситуацию путем досудебного урегулирования различных споров без обращения в суд. Ведь при обращении в суд можно потерять много времени. В среднем, при самом хорошем стечение обстоятельств, с момента подачи искового заявления до вынесения решения проходит около 2-х месяцев. Разобраться в конфликтной ситуации в претензионном порядке можно за неделю.

    Другие публикации:  Приказ 10 06

    В этой статье мы расскажем алгоритм, по которому Вы сможете составить претензию. Начнем с подбора документов. Как в случае решения спора в судебном порядке, так и для восстановления нарушенных прав путем направления претензии стороне, нарушившей Ваши права, необходимо собрать все документы, которые у Вас имеются по данному делу и внимательно их проанализировать. В этих документах Вы можете найти сроки гарантийных случаев, реквизиты обидевшей Вас стороны, а также проверить по ним комплектность товара с имеющимися в наличии или выяснить соответствуют ли условия и качества выполненных работ, оказанных услуг с согласованными в договоре или иной документации.

    Затем Вы переходите к непосредственному составлению текста претензии. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Форма может быть произвольной. В ней указывается: кому она адресована, повод и основания для предъявления претензии, кем и когда был продан некачественный товар или оказана некачественная услуга. Все требования в претензии должны быть обоснованными. Конечно, при составлении претензии необходимо указать свои контактные данные, по которым с Вами могли бы связаться после её рассмотрения. В конце текста претензии не помешает уведомить Вашего обидчика о дальнейших действиях, если претензия не будет удовлетворена. К претензии прикладываются копии всех имеющихся документов, подлинные документы остаются у Вас.

    Важным в претензии являются два момента: должно присутствовать указание срока, в течение которого Вы хотите получить ответ, а также четкое обоснование своих требований с правовой точки. При указании срока рассмотрения претензии необходимо помнить, что некоторыми нормативными правовыми актами установлены жесткие сроки рассмотрения претензии. Например, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» ряд требований потребителя (в том числе и требование о возврате денег) должны быть рассмотрены и удовлетворены в срок не более 10 дней с момента его получения организацией.

    Бывают случаи, когда сторона, нарушившая Ваши прав, отказывается принимать претензию или ставить свою подпись на Вашей копии. Из этой ситуации можно выйти, отправив претензию заказным письмом по почте с обязательным уведомлением о ее вручении. Также можно передать ее любому представителю ответчика в присутствии двух очевидцев. Очевидцами могут быть Ваши знакомые, друзья или родственники. При таком варианте развития событий на втором экземпляре обязательно необходимо сделать соответствующую запись о том, что претензия была вручена в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных.

    В большинстве случаев, если в претензии Ваши доводы обоснованы, а требования подтверждены ссылками на законодательство, то это приводит к разрешению конфликтной ситуации и восстановлению нарушенного права в досудебном порядке.

    Желаем Вам удачи в защите своих прав и законных интересов, а если при составлении претензии Вы столкнетесь с вопросами, для ответа на которые необходима квалифицированная помощь или у Вас просто не хватает времени для восстановления нарушенного права своими силами, наши специалисты готовы помочь Вам составить претензию, а также оказать услуги по сопровождению урегулирования конфликтной ситуации. У юристов нашей компании имеется большой опыт успешного урегулирования спора в досудебном порядке по различным вопросам.

    Требования к оформлению претензии

    Вопрос-ответ по теме

    В договоре прописано, что письмо, содержащее претензионные требования, должно иметь наименование «Претензия» и подписано лицом с приложением документа, подтверждающего полномочия на подписание такого документа. И первое, и второе требование истцом не соблюдены. Истец подал иск в суд, а суд вынес определение о назначении дела. Правомерно ли это? Для подачи встречного иска необходимо направление претензии?

    Закон не предъявляет требований к оформлению самой претензии и не ставит соблюдение претензионного порядка в зависимость от такого оформления – для соблюдения важен сам факт направления претензии и соблюдение срока для ее рассмотрения.

    Если у ответчика еще достаточно времени, чтобы предъявить встречный иск, имеет смысл сначала направить претензию. Это поможет избежать ситуации, когда суд вернет иск или оставит его без рассмотрения. Одновременно можно попросить суд отложить судебное заседание для того, чтобы направить претензию, а затем предъявить встречный иск.

    Но если есть риск, что суд не отложит разбирательство дела и до ожидания срока ответа вынесет решение, то лучше одновременно подать встречный иск и направить претензию другой стороне. Это можно обосновать тем, что в противном случае ответчик может утратить право подать встречный иск и остаться без защиты своих прав.

    Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

    «Если у ответчика еще достаточно времени, чтобы предъявить встречный иск, имеет смысл сначала направить претензию. Это поможет избежать ситуации, когда суд вернет иск или оставит его без рассмотрения. Одновременно можно попросить суд отложить судебное заседание для того, чтобы направить претензию, а затем предъявить встречный иск.

    Но если есть риск, что суд не отложит разбирательство дела и до ожидания срока ответа вынесет решение, то лучше одновременно подать встречный иск и направить претензию другой стороне. Это можно обосновать тем, что в противном случае ответчик может утратить право подать встречный иск и остаться без защиты своих прав.*

    В законе этот вопрос не решен. С одной стороны, на встречный иск распространяются общие правила, в том числе необходимость направить претензию до обращения в суд. С другой стороны, спор уже рассматривается в суде и нет необходимости соблюдать претензионный порядок.

    Требования к оформлению претензии

    Предъявление претензии как способ быстрого восстановления нарушенного права может быть предусмотрено и в соответствующем разделе договора между контрагентами, где указываются возможные случаи возникновения разногласий и способы их разрешения.

    Как показывает практика, претензионное производство позволяет без дополнительных расходов на уплату госпошлины, со значительным сокращением времени истребовать и ликвидировать дебиторскую задолженность, что, несомненно, обеспечивает повышение экономических показателей работы организации.

    При досудебном урегулировании споров для отражения в учете результатов рассмотрения претензии достаточно письменного сообщения об удовлетворении претензии, подписанного руководителем организации.

    В ответе на претензию необходимо указать: признанную сумму, срок и способ удовлетворения претензии (номер и дату платежного поручения на перечисление денежных средств, наименование продукции, время отгрузки, реквизиты сопроводительных документов).

    При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии следует сообщить причины отказа со ссылкой на правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ, и возвратить подлинные документы, которые были приложены к претензии, а также направить документы, отсутствующие у предъявителя требований.

    В соответствии с пунктом 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации:

    «Если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка».

    То есть организации могут обратиться в арбитражный суд только после того, как был соблюден претензионный порядок. Если же организации напрямую обращаются в судебные органы, то в этом случае арбитражный суд вправе вернуть исковое заявление.

    Надо сказать, что судебная процедура разрешения споров по исполнению договора поставки достаточно длительна. Она связана с различными материальными затратами истца, например с уплатой государственной пошлины, кроме того, «бегание» по различным инстанциям требует большого терпения и времени.

    Если же предъявить претензию, то часть разногласий между поставщиком и покупателем можно разрешить быстрее и безболезненнее, чем в арбитражном суде. Поэтому хочется посоветовать организациям, заключая различные виды договоров, предусмотрите в них претензионное урегулирование разногласий.

    Примерный план составления претензионного письма:

    Общее описание ситуации. В претензии безэмоционально излагается суть проблемы, подробно перечисляются допущенные нарушения.

    Цитаты из нормативных документов. Каждое из перечисленных нарушений обосновывается цитатами из соответствующих законов и постановлений.

    Требования, обычно выдвигаемые в ультимативной форме. В большинстве случаев для устранения допущенных нарушений адресату претензии целесообразно установить и временной срок — особенно если он предусмотрен законодательством (например, ликвидация аварии ЖКХ )

    Подпись и «расшифровка подписи» гражданина или должностного лица, в отношении которых были допущены нарушения прав.

    Приложение. Как правило, в этот раздел выносится доказательная база: копии писем, справок, фотоснимки, видео и аудио-запись. На данные документы можно ссылаться
    в основном тексте претензии.

    Исх. № ______________ Директору ООО «___________»

    ПРЕТЕНЗИЯ

    Настоящим, сообщаем Вам, о наличии за Вашей организацией задолженности перед ООО «___________», возникшей по договору № ____________ от «___»__________201__г.

    Размер задолженности составляет __________________ рублей.

    Согласно положениям ст. 309, 310, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства сторон договорных правоотношений должны исполняться надлежащим образом в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора.

    Другие публикации:  Исковое заявление о снятии дисциплинарного взыскания образец

    Обязательство должно исполняться точно в срок, установленный соглашением сторон.

    При этом российским законодательством не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства, а также изменение его условий в одностороннем порядке.

    Предлагаем Вам в добровольном порядке в срок до «___»_____________201__г. погасить возникшую задолженность в сумме ___________________ рублей.

    В случае неисполнения Ваших обязательств в вышеобозначенный срок при отсутствии конструктивных предложений с Вашей стороны по урегулированию ситуации, мы будем вынуждены обратиться в арбитражный суд о взыскании задолженности в принудительном порядке.

    В этом случае сумма Вашей задолженности будет увеличена на сумму госпошлины, пени за просрочку оплаты согласно п. ______ договора.

    Итоговая общая сумма задолженности, подлежащая уплате через суд может составить _________________.

    Настоятельно рекомендуем принять участие в мирном урегулировании данного вопроса, что позволит обеим сторонам сэкономить время и деньги, а также создаст предпосылки для дальнейшего плодотворного сотрудничества наших компаний.

    Как правильно оформить претензию?

    При возникновении разногласий между сторонами, заключившими договор, следует направить претензию с указанием своих требований второй стороне. В претензионном письме вы можете потребовать обмен неликвидной продукции, возврат денежных средств за некачественный товар или услугу, уплаты долга, штрафа или компенсации за моральный или материальный ущерб.

    Претензионные акты имеют много разновидностей. Самая распространенная причина возникновения разногласий и претензий – недовольство услугой или товаром.

    Претензионное письмо с требованиями составляется в письменной форме, произвольно.

    Претензия является досудебным вариантом решения спорной ситуации, именно поэтому обратите внимание на грамотное и четкое составление письма.

    Как составить претензионное письмо надлежащим образом?

    Четких ограничений и рамок по составлению претензий нет. Состав письма произволен, но постарайтесь сохранить официально-деловой стиль при написании претензии.

    При отсутствии строгой формы составления претензии, все же важно указать некоторый данные.

    Укажите данные контрагента, название организации и ФИО ее генерального директора, контактные данные и юридический адрес компании.

    Укажите ваши данные: ФИО, адрес и контактные номера.

    Посередине листа укажите название «Претензия» и далее опишите ситуацию.

    Опишите ситуацию как можно более подробно и четко. Укажите дату произошедшего, ваши действия.

    Сошлитесь на пункты договора, при условии, что вы таковой заключали с оппонентом.

    Выставите ваши требования. Требования должны быть в понятной и четкой форме. Не дайте возможность неверной или двусмысленной трактовки вашему оппоненту.

    Сошлитесь на положения Законов «О защите прав потребителей» или Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые регулируют решение сложившейся ситуации и защищают ваши права и интересы.

    Напишите о возможных последствиях невыполнения ваших требований. Укажите, что вы вправе подать иск в судебные инстанции и требовать исполнение требований в судебном порядке. Но помимо заявленных требований вы потребуете компенсацию или уплату неустойки. Дайте понять контрагенту, что решить дело, не прибегая к судебным тяжбам, выгоднее его стороне.

    Установите реальный срок выполнения ваших требований, после которого иск будет направлен в суд.

    Укажите, какие сопутствующие документы вы приложили к письму. В приложении к письму наличие чеков, договора и иной документации, подтверждающей сделку, будет неоспоримым доказательством перед другой стороной или судом.

    К претензии приложите копии документов, все оригиналы должны остаться у вас.

    В конце письма поставьте дату составления письма. Ниже вашу подпись с расшифровкой.

    Образец претензии по договору купли-продажи.

    О том, как сделать возврат некачественного товара, читайте тут.

    Претензионное заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается в стороннюю организацию. Второй экземпляр с датой, подписью, расшифровкой и наименованием должности ответственного сотрудника организации ответчика остается у вас в качестве подтверждения передачи претензии получателю.

    При прекращении деятельности организации и отсутствии преемника прав обратитесь с претензией к иному контрагенту, к которому вы можете обратиться в соответствие с законодательством РФ.

    Если вы не понимаете, как поступить в данной ситуации и кому подать претензию, обратитесь за советом в объединение потребителей.

    Какие бывают разновидности претензий?

    Ежедневно вступая в рыночные отношения, невозможно избежать ситуаций составления и подачи претензии продавцу.

    Основная причина подачи претензионных актов связана с Законами «О защите прав потребителя».

    Покупатель вправе требовать обмен некачественного товара, возврат денежных средств или устранения дефектов продукции. В соответствии с этим составляются претензии об обмене товара, возврате денежных средств или устранении дефектов.

    Подача претензии является средством досудебного решения конфликтной ситуации.

    Также, претензия может составляться по поводу изменения пунктов заключенного договора между сторонами, либо его расторжения, вследствие невыполнения пунктов договора второй стороной.

    Претензию составляют как физические, так и юридические лица.

    Статьи Гражданского Кодекса РФ регламентирует обязательность претензий, касающихся отдельных видов договоров. К таким договорам относятся: договор купли-продажи, договор займа, аренды помещения или имущества. В отдельных случаях составление претензии необязательно.

    Составлять претензию можно не только опираясь на заключенный договор, но и на действия другой стороны, которые повлекли за собой нанесение морального или материального ущерба. Например, претензия на возмещение ущерба вследствие аварии.

    Как нужно правильно подавать претензию?

    Важно не только грамотно составить претензию, но и правильно ее подать. В случае отказа или игнорирования выполнения ваших требований, вы должны иметь на руках документальное подтверждение этому.

    Наиболее удачный способ для передачи претензии второй стороне – это отправка почтой, заказным письмом. При отправке составляется опись вложение, где прописывается наименование каждого вложенного в письмо документа. Также, вам приходит уведомление о получении претензионного письма адресатом. Данное уведомление будет весомым доказательством, в случае судебного разбирательства.

    Второй способ подачи претензии – личная передача письма физическому или юридическому лицу.

    При личной передачи письма, на одном из экземпляров должна быть сделана отметка о получении лицом, которому была передана претензия. На вашем экземпляре должна быть проставлена дата, подпись и расшифровка ответственного лица.

    Кроме письменно подтверждения получения претензии адресатом, можете привести с собой свидетеля, который при необходимости сможет подтвердить ваши слова на суде.

    Что делать, если не принимают претензию?

    Попросите письменное заявление от сотрудника с объяснением причин отказа принятия претензии.

    Если вы пришли со свидетелем, то вы можете оставить претензию на видном месте, а на вашем экземпляре свидетель напишет о том, что претензию отказались принять и укажет место, где она была оставлена. Свидетельские показания на бумаге подтверждаются данными свидетеля, его ФИО, паспортные данные, дату и подпись с расшифровкой.

    При обращении к продавцам с претензией по поводу плохого качества товара, вам могут предложить провести экспертизу. Оставляя товар, попросите отметить этот факт на вашем экземпляре претензионного письма или попросите сотрудника, который передает товар на экспертизу, написать соответствующую расписку.

    Читайте так же:

    • Как проходит растаможка грузов «Растаможка» грузов: от правовой базы и нюансов оформления документов до этапов процедуры и стоимости услуг Таможенное оформление груза, или в обиходе «растаможка» груза, потребуется, если вы вывозите груз за границу или намерены ввезти что-то из другой страны в Россию. Для таможенного […]
    • Налог на имущество на упрощенке Налог на имущество при УСН в 2018 году Применение УСН освобождает индивидуальных предпринимателей, а также организации от уплаты некоторых налогов. Это касается и налога на имущество при УСН в 2018 году. Тем не менее, существуют некоторые важные исключения, о которых вы сможете узнать, […]
    • 2 ндфл на гражданство рф Справка о доходах для желающих получить гражданство РФ в 2019 году Желающих получить гражданство Российской Федерации с каждым годом становится все больше, и правила его оформления, если и упрощаются, то не для всех категорий заявителей. Лицам, которые не проходят ни по одному из […]
    • Административный день заявление образец Что такое административный отпуск и кому он полагается Кому и в каком размере может предоставляться В соответствии со ст. 128 ТК РФ, дни отдыха без сохранения зарплаты могут предоставляться по семейным или иным уважительным причинам, перечень которых не установлен. На практике к таким […]
    • Гражданство за особые заслуги перед рф Порядок получения гражданства РФ Некоторые иностранцы, прибывая в Россию, изъявляют желание стать полноправными гражданами этой страны. Особенно это необходимо беженцам и иммигрантам из стран СНГ для трудоустройства. Чтобы получить заветный паспорт необходимо изучить вопрос о том, как […]
    • Бессрочная лицензия на программное обеспечение это Лицензионный договор на программное обеспечение (образец) Лицензия на использование программ для ЭВМ: сущность, виды В соответствии с п. 1 ст. 1286 ГК РФ лицензионный договор — это соглашение о предоставлении прав на использование произведения (в данном случае компьютерной программы) […]