Защита прав потребителей в витебске горячая линия

Защита Прав Потребителей Управления Торговли и Услуг Витебского Горисполкома

Объект находится в Витебске, и расположен по адресу: Замковая улица 4. Для того что бы связаться c Защита Прав Потребителей Управления Торговли и Услуг Витебского Горисполкома, позвоните на номер: +375(212)362365 или свяжитесь с нами любым другим удобным для Вас способом. Категория: Общественные организации.

Адрес: Витебск, Замковая улица 4

Общество защиты потребителей

Общества защиты прав потребителей – это объединения граждан для защиты своих прав при покупке и дальнейшем использовании товаров и услуг.

Рядовому потребителю нет необходимости вступать в такие общества или как-то участвовать в их работе. Но при нарушении своих прав он может обратиться в туда и рассчитывать на юридическую поддержку.

Общества по защите потребителей часто объединятся, обмениваются опытом, образовывают международные организации.

Главные цели таких обществ можно выразить так:

  • Всеобщее право на безопасность потребляемых товаров и услуг;
  • Обеспечение доступа к правдивой и полной информации о приобретаемых продуктах;
  • Бесплатное информирование и образование в этой области;
  • Право свободно обнародовать сведения о нарушениях прав потребителей;
  • Право и реальная возможность компенсации ущерба, причиненного некачественным продуктом или обслуживанием, в т.ч. не предоставлением необходимой информации.

Объединения такого рода широко распространились сравнительно недавно. Это началось в США во второй половине 20 столетия на общей волне движения за права человека. Трудно поверить, что это был результат спонтанного соглашения отдельных граждан, которые решили вдруг объединиться и бесплатно помогать друг другу. Скорее уже существовавшие структуры и лидеры почувствовали потребность рядовых потребителей в таких услугах и организовались, чтобы предложить их. Вспомним также, что в развитой судебной системе, отстаивание прав – это способ заработка для жертвы и дохода для юристов.

В значительной мере появлению таких обществ способствовало признание того факта, что бизнес более способен к явному или неявному соглашению на основе общих интересов, и возможности отдельного потребителя недостаточны для борьбы с продавцами и производителями.

Движение по защите прав потребителей получало некоторую поддержку от правительства, т.к. соответствовало потребностям большей части избирателей. Нечто подобное происходило и в остальных западных государствах.

Затем такой опыт стали копировать страны с другими экономическими и политическими реалиями. В них эти инициативы продвигались и финансировались властью, но тоже увеличивали возможности рядового потребителя.

Появление обществ защиты потребителей в последние годы СССР было государственной инициативой, хотя и оформлялось как волеизъявление граждан. Общества быстро открыли множество региональных представительств, получили права на проверку торговых объектов. Это стало одной из форм «народного контроля».

В постсоветский период общественные объединения по защите прав потребителей существовали более по инерции.

Общества защиты потребителей в Республике Беларусь

Защитой прав потребителей в РБ занимаются специалисты государственных органов: исполнительных комитетов разного уровня и Министерства торговли, а также общественные объединения.

Система общественных объединений досталась Беларуси в наследство от Советского Союза. У них оставалось право проводить проверки торговых объектов, подавать в суды иски от имени потребителей. Это давало возможность получать некоторых доход от предприятий-продавцов, замеченных в нарушениях и от сумм по судебным взысканиям за это. Также проводились платные курсы и семинары, которые добровольно (судя по некоторым жалобам – добровольно-принудительно) проходили предприниматели.

Постоянное участие в обществах защиты потребителей нередко оказывалось дополнительным занятием для юристов и специалистов смежных профессий.

В Беларуси есть несколько организаций такого рода. Большинство из них зарегистрированы и работают в Минске и некоторых областных городах.

Самым крупным и старейшим в Республике обществом было и остается Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» (ОО «БОЗП»).

Общество размещено в Минске, по адресу: 220113, Я.Коласа, 73. Юристы Общества консультируют граждан на проспекте Победителей – дом № 17, комната 1012, контактный телефон 8 017 226 84 21.

ОО «БОЗП» имеет сеть филиалов в Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилеве, Бобруйске и многих районных центрах.

У Общества есть сайт: http://bozp.by, где можно найти адреса и телефоны для обращения, а также некоторую образовательную информацию.

До 2012 года общества по защите прав потребителей имели стабильный доход, т.к. их консультации и другие действия в интересах потребителя производились за плату, аналогично тому, как это происходило у обычных юристов.

С принятием в 2012 году новой редакции Закона о защите прав потребителей, общественные объединения могут оказывать консультационные услуги только на безвозмездной основе.

Единственным законодательно разрешенным источником заработка для сотрудников обществ стали взыскания, наложенные судом по делам о защите прав потребителей на продавцов (поставщиков, исполнителей и др.). Так происходит в тех случаях, когда потребитель обратился в общество за поддержкой, заключил с ним соответствующий договор, а общество своими силами подало исковое заявление и представляло интересы истца в судебном разбирательстве.

Эти перемены заметно повлияли на активность потребительских обществ, сократился персонал и время его работы. Некоторые объединения и филиалы закрылись. Но самое крупное из них – ОО «БОЗП» продолжает действовать, помогать потребителям и даже сообщает об исследовательских и образовательных инициативах.

Защита прав потребителей

О работе местных исполнительных и распорядительных органов в сфере защиты прав потребителей

Основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года ”О защите прав потребителей“. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи и иных подобных договоров.

Кроме данного Закона вопросы защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, иными документами, принятыми в развитие Закона.

Беларусь подписала соглашение о согласованной политике в странах Содружества Независимых Государств в этой сфере. Создан Консультативный совет по защите прав потребителей государств — участников СНГ. Основными задачами совета является содействие развитию и углублению сотрудничества, формированию эффективной политики в сфере защиты прав потребителей и равных условий для граждан в государствах — участниках СНГ, а также созданию условий для защиты их потребительских прав и интересов.

Важным элементом государственной политики в сфере защиты прав потребителей является информационно-просветительская работа. На сегодняшний день на республиканских и региональных каналах периодически выходят тематические выпуски передач, печатные средства массовой информации систематически освещают проблематику по защите прав потребителей.

В Республике Беларусь государственные органы осуществляют защиту прав потребителей в рамках своей компетенции. Координацию деятельности в данной области осуществляет Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

В пределах области государственная защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляется уполномоченными по защите прав потребителей областного, городских и районных исполнительных комитетов.

Уполномоченными постоянно оказывается консультативная помощь с целью повышения грамотности потребителей, организовываются выступления в печатных средствах массовой информации, на телевидении и радио, обеспечивается размещение соответствующей информации на стендах и официальных сайтах и т.д.

Кроме того, уполномоченными по защите прав потребителей рассматриваются обращения граждан, проводятся проверки (мониторинги) соблюдения законодательства, выдаются предписания об устранении нарушений, оказывается помощь в составлении исковых заявлений в суд.

За 2018 год управлениями и отделами облисполкома, горрайисполкомами рассмотрено 2454 обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них 251 обращение в сфере торговли и общественного питания, 94 – бытового обслуживания населения.

По результатам рассмотрения вынесено 12 предписаний об устранении нарушений законодательства, которые исполнены в установленные строки, составлено 37 протоколов об административных правонарушениях. Кроме того, в досудебном порядке возмещено материального ущерба на сумму 11,8 тыс. рублей.

Главным управлением торговли и услуг облисполкома рассмотрено 22 обращения по вопросам защиты прав потребителей, из них 8 – по вопросам возврата приобретенного товара, 6 – организации торговли, 2 – ценообразования, 2 – оказания услуг, 1 — трудоустройства, 2 – расторжения договоров на изготовление мебели и установку теплицы, 1 – по вопросу внесения изменений в законодательство.

Требования, изложенные заявителями в двух обращениях, признаны обоснованными, приняты меры по восстановлению нарушенных прав.

В целях повышения квалификации, профессионального уровня уполномоченные по защите прав потребителей ежегодно принимают участие в семинарах, проводимых Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Всемирный день защиты прав потребителей ежегодно отмечается 15 марта во всем мире, и каждый год посвящен одной из актуальных тем потребительских отношений.

По сложившейся традиции тематику праздника каждый год определяет Международная Федерация потребительских организаций.

В 2018 году темой Всемирного дня защиты прав потребителей выбрана ”Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными“. Эта тема поддержана Консультативным советом по защите прав потребителей государств-участников СНГ для проведения Дня потребителя в странах СНГ.

Все активнее в нашу жизнь входят цифровые технологии, которые изменяют характер многих услуг и продуктов. Так к уже привычным услугам по обеспечению он-лайн оплаты за приобретенные услуги и товары, сегодня добавилась возможность пользоваться настройками автоплатежей на оплату ЖКУ, мобильной связи и Интернета.

В этой связи особое внимание необходимо уделять обеспечению соблюдения прав потребителей на свободу выбора товара и на получение полной, достоверной и понятной информации о товарах, работах услугах, а также об исполнителях, продавцах, изготовителях и поставщиках в целях принятия потребителями обоснованных решений относительно приобретения товаров (работ, услуг).

Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики.

Дистанционные способы заключения договоров (купли-продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг) повсеместно используются в нашей повседневной жизни.

Организация продажи потребительских товаров и оказание различных услуг посредством сети Интернет развивается очень динамично. По состоянию на 1 января 2018 г. в Торговом реестре Республики Беларусь зарегистрировано 569 действующих интернет-магазинов субъектов хозяйствования Витебской области. С 2015 года их количество возросло более чем в 1,7 раза.

Другие публикации:  Приказ о начале работы по фгос в доу

Всеобщее понимание всех потребителей как правильно приобрести товары посредством сети Интернет (средств связи, мобильных приложений и др.) может способствовать правильному выбору продавца (исполнителя), а также восстановлению нарушенных прав потребителей в случае приобретения товаров и оказания услуг ненадлежащего качества.

Чтобы оградить себя от недобросовестных продавцов в сети Интернет каждый потребитель должен знать следующее:

1. продавец на сайте Интернет — магазина должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке следующую информацию:

наименование своей организации, юридический адрес, УНП (для индивидуального предпринимателя — фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившего государственную регистрацию);

режим работы магазина;

дату регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь;

о документах, подтверждающих факт приобретения товара, которые продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром (образцы таких документов и порядок их оформления размещаются на сайте интернет-магазина);

о товаре (наименование, место нахождения изготовителя и импортера, а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание; установленные гарантийные сроки на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара); цена товара; наличие товара в продаже; срок доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара);

2. с 16 июня 2013 года в интернет-магазинах в обязательном порядке все без исключения продавцы должны выдавать кассовый чек.

Предъявить претензию по некачественному товару покупатель вправе и без чека при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т.д.). При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара;

3. при доставке товара, приобретенного в интернет-магазине потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца). Такие отметки, как имя и номер мобильного телефона на указанных документах не допускаются, т.к. при выявлении недостатков зачастую трудно потом установить продавца.

Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца;

4. при приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь ”О защите прав потребителей“.

Традиционно в рамках проведения Дня потребителя в средствах массовой информации широко освещаются вопросы защиты прав потребителей. В горрайисполкомах проводятся ”горячие линии“ по вопросам потребительской тематики с привлечением специалистов различных служб. В крупных торговых объектах организуется работа консультационных пунктов по информированию граждан об их правах и путях их защиты, оказывается практическая помощь в разрешении конфликтных ситуаций.

Защита прав потребителей в витебске горячая линия

Защита прав потребителей в витебске горячая линия

210010, г. Витебск, ул. Гоголя, 6

приемная – 8(0212) 42-57-57
уполномоченный по защите прав потребителей – 8(0212) 47-71-05

210005, г. Витебск, ул. Ленина, 32

приемная – 8 (0212) 37-27-55, 8 (0212) 36-28-56,
уполномоченный по защите прав потребителей – 8 (0212) 37-25-63

211391, Витебская область, г. Орша, ул. Островского, 2

приемная – 8(0216)21-12-12
отдел по работе с обращениями – 8(0216)21-12-57
отдел торговли и услуг — 8 (0216) 21-13-29, 8 (0216)21-13-23

211440, Витебская обл., г.Новополоцк, ул. Молодежная, 74

телефон «горячей линии» 8 (0214) 53-12-45
отдел торговли и услуг – 8 (0214) 53-52-51, 8 (0214) 59-35-45, 8 (0214) 53-55-62

211400, Витебская обл., г. Полоцк, ул. Толстого, 6

приемная – 8(0214)42-35-22
телефон «горячей линии» – 8(0214)42-49-06
отдел торговли и услуг 8(0214) 42-83-06, 8(0214)42-74-83, 8(0214)42-51-04,
8(0214)42-36-63

Защита Прав Потребителей Управления Торговли и Услуг Витебского Горисполкома

Объект находится в Витебске, и расположен по адресу: Замковая улица 4. Для того что бы связаться c Защита Прав Потребителей Управления Торговли и Услуг Витебского Горисполкома, позвоните на номер: +375(212)362365 или свяжитесь с нами любым другим удобным для Вас способом. Категория: Общественные организации.

Адрес: Витебск, Замковая улица 4

Общество защиты потребителей

Общества защиты прав потребителей – это объединения граждан для защиты своих прав при покупке и дальнейшем использовании товаров и услуг.

Рядовому потребителю нет необходимости вступать в такие общества или как-то участвовать в их работе. Но при нарушении своих прав он может обратиться в туда и рассчитывать на юридическую поддержку.

Общества по защите потребителей часто объединятся, обмениваются опытом, образовывают международные организации.

Главные цели таких обществ можно выразить так:

  • Всеобщее право на безопасность потребляемых товаров и услуг;
  • Обеспечение доступа к правдивой и полной информации о приобретаемых продуктах;
  • Бесплатное информирование и образование в этой области;
  • Право свободно обнародовать сведения о нарушениях прав потребителей;
  • Право и реальная возможность компенсации ущерба, причиненного некачественным продуктом или обслуживанием, в т.ч. не предоставлением необходимой информации.

Объединения такого рода широко распространились сравнительно недавно. Это началось в США во второй половине 20 столетия на общей волне движения за права человека. Трудно поверить, что это был результат спонтанного соглашения отдельных граждан, которые решили вдруг объединиться и бесплатно помогать друг другу. Скорее уже существовавшие структуры и лидеры почувствовали потребность рядовых потребителей в таких услугах и организовались, чтобы предложить их. Вспомним также, что в развитой судебной системе, отстаивание прав – это способ заработка для жертвы и дохода для юристов.

В значительной мере появлению таких обществ способствовало признание того факта, что бизнес более способен к явному или неявному соглашению на основе общих интересов, и возможности отдельного потребителя недостаточны для борьбы с продавцами и производителями.

Движение по защите прав потребителей получало некоторую поддержку от правительства, т.к. соответствовало потребностям большей части избирателей. Нечто подобное происходило и в остальных западных государствах.

Затем такой опыт стали копировать страны с другими экономическими и политическими реалиями. В них эти инициативы продвигались и финансировались властью, но тоже увеличивали возможности рядового потребителя.

Появление обществ защиты потребителей в последние годы СССР было государственной инициативой, хотя и оформлялось как волеизъявление граждан. Общества быстро открыли множество региональных представительств, получили права на проверку торговых объектов. Это стало одной из форм «народного контроля».

В постсоветский период общественные объединения по защите прав потребителей существовали более по инерции.

Общества защиты потребителей в Республике Беларусь

Защитой прав потребителей в РБ занимаются специалисты государственных органов: исполнительных комитетов разного уровня и Министерства торговли, а также общественные объединения.

Система общественных объединений досталась Беларуси в наследство от Советского Союза. У них оставалось право проводить проверки торговых объектов, подавать в суды иски от имени потребителей. Это давало возможность получать некоторых доход от предприятий-продавцов, замеченных в нарушениях и от сумм по судебным взысканиям за это. Также проводились платные курсы и семинары, которые добровольно (судя по некоторым жалобам – добровольно-принудительно) проходили предприниматели.

Постоянное участие в обществах защиты потребителей нередко оказывалось дополнительным занятием для юристов и специалистов смежных профессий.

В Беларуси есть несколько организаций такого рода. Большинство из них зарегистрированы и работают в Минске и некоторых областных городах.

Самым крупным и старейшим в Республике обществом было и остается Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» (ОО «БОЗП»).

Общество размещено в Минске, по адресу: 220113, Я.Коласа, 73. Юристы Общества консультируют граждан на проспекте Победителей – дом № 17, комната 1012, контактный телефон 8 017 226 84 21.

ОО «БОЗП» имеет сеть филиалов в Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилеве, Бобруйске и многих районных центрах.

У Общества есть сайт: http://bozp.by, где можно найти адреса и телефоны для обращения, а также некоторую образовательную информацию.

До 2012 года общества по защите прав потребителей имели стабильный доход, т.к. их консультации и другие действия в интересах потребителя производились за плату, аналогично тому, как это происходило у обычных юристов.

С принятием в 2012 году новой редакции Закона о защите прав потребителей, общественные объединения могут оказывать консультационные услуги только на безвозмездной основе.

Единственным законодательно разрешенным источником заработка для сотрудников обществ стали взыскания, наложенные судом по делам о защите прав потребителей на продавцов (поставщиков, исполнителей и др.). Так происходит в тех случаях, когда потребитель обратился в общество за поддержкой, заключил с ним соответствующий договор, а общество своими силами подало исковое заявление и представляло интересы истца в судебном разбирательстве.

Эти перемены заметно повлияли на активность потребительских обществ, сократился персонал и время его работы. Некоторые объединения и филиалы закрылись. Но самое крупное из них – ОО «БОЗП» продолжает действовать, помогать потребителям и даже сообщает об исследовательских и образовательных инициативах.

Защита прав потребителей

О работе местных исполнительных и распорядительных органов в 2017 году в сфере защиты прав потребителей

Основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года ”О защите прав потребителей“. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи и иных подобных договоров.

Кроме данного Закона вопросы защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, иными документами, принятыми в развитие Закона.

Беларусь подписала соглашение о согласованной политике в странах Содружества Независимых Государств в этой сфере. Создан Консультативный совет по защите прав потребителей государств — участников СНГ. Основными задачами совета является содействие развитию и углублению сотрудничества, формированию эффективной политики в сфере защиты прав потребителей и равных условий для граждан в государствах — участниках СНГ, а также созданию условий для защиты их потребительских прав и интересов.

Важным элементом государственной политики в сфере защиты прав потребителей является информационно-просветительская работа. На сегодняшний день на республиканских и региональных каналах периодически выходят тематические выпуски передач, печатные средства массовой информации систематически освещают проблематику по защите прав потребителей.

В Республике Беларусь государственные органы осуществляют защиту прав потребителей в рамках своей компетенции. Координацию деятельности в данной области осуществляет Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Другие публикации:  Страховка ингосстрах калькулятор

В пределах области государственная защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляется уполномоченными по защите прав потребителей областного, городских и районных исполнительных комитетов.

Уполномоченными постоянно оказывается консультативная помощь с целью повышения грамотности потребителей, организовываются выступления в печатных средствах массовой информации, на телевидении и радио, обеспечивается размещение соответствующей информации на стендах и официальных сайтах и т.д.

Кроме того, уполномоченными по защите прав потребителей рассматриваются обращения граждан, проводятся проверки (мониторинги) соблюдения законодательства, выдаются предписания об устранении нарушений, оказывается помощь в составлении исковых заявлений в суд.

За 2017 года управлениями и отделами облисполкома, горрайисполкомами рассмотрено 1935 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них 320 обращений в сфере торговли и общественного питания, 91 – бытового обслуживания населения, 780 – здравоохранения.

По результатам рассмотрения вынесены 58 предписания об устранении нарушений законодательства, которые исполнены в установленные строки, составлены 38 протокола об административных правонарушениях. Кроме того, в досудебном порядке возмещено материального ущерба на сумму 8,1 тыс.рублей.

По вопросам защиты прав потребителей в главное управление торговли и услуг Витебского облисполкома поступили 13 обращений, из них 6 – при реализации товаров, 7 – при оказании бытовых и прочих услуг. По результатам рассмотрения обращений заявителям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством. Требования, изложенные заявителями в одном обращении, признаны обоснованными, приняты меры по восстановлению нарушенных прав. Кроме того, в интересах потребителей решены вопросы, изложенные в трех обращениях, возвращены денежные средства на сумму 485 рублей.

В целях повышения квалификации, профессионального уровня уполномоченные по защите прав потребителей ежегодно принимают участие в семинарах, проводимых Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Всемирный день защиты прав потребителей ежегодно отмечается 15 марта во всем мире, и каждый год посвящен одной из актуальных тем потребительских отношений.

По сложившейся традиции тематику праздника каждый год определяет Международная Федерация потребительских организаций.

В 2018 году темой Всемирного дня защиты прав потребителей выбрана ”Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными“. Эта тема поддержана Консультативным советом по защите прав потребителей государств-участников СНГ для проведения Дня потребителя в странах СНГ.

Все активнее в нашу жизнь входят цифровые технологии, которые изменяют характер многих услуг и продуктов. Так к уже привычным услугам по обеспечению он-лайн оплаты за приобретенные услуги и товары, сегодня добавилась возможность пользоваться настройками автоплатежей на оплату ЖКУ, мобильной связи и Интернета.

В этой связи особое внимание необходимо уделять обеспечению соблюдения прав потребителей на свободу выбора товара и на получение полной, достоверной и понятной информации о товарах, работах услугах, а также об исполнителях, продавцах, изготовителях и поставщиках в целях принятия потребителями обоснованных решений относительно приобретения товаров (работ, услуг).

Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики.

Дистанционные способы заключения договоров (купли-продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг) повсеместно используются в нашей повседневной жизни.

Организация продажи потребительских товаров и оказание различных услуг посредством сети Интернет развивается очень динамично. По состоянию на 1 января 2018 г. в Торговом реестре Республики Беларусь зарегистрировано 569 действующих интернет-магазинов субъектов хозяйствования Витебской области. С 2015 года их количество возросло более чем в 1,7 раза.

Всеобщее понимание всех потребителей как правильно приобрести товары посредством сети Интернет (средств связи, мобильных приложений и др.) может способствовать правильному выбору продавца (исполнителя), а также восстановлению нарушенных прав потребителей в случае приобретения товаров и оказания услуг ненадлежащего качества.

Чтобы оградить себя от недобросовестных продавцов в сети Интернет каждый потребитель должен знать следующее:

1. продавец на сайте Интернет — магазина должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке следующую информацию:

наименование своей организации, юридический адрес, УНП (для индивидуального предпринимателя — фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившего государственную регистрацию);

режим работы магазина;

дату регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь;

о документах, подтверждающих факт приобретения товара, которые продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром (образцы таких документов и порядок их оформления размещаются на сайте интернет-магазина);

о товаре (наименование, место нахождения изготовителя и импортера, а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание; установленные гарантийные сроки на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара); цена товара; наличие товара в продаже; срок доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара);

2. с 16 июня 2013 года в интернет-магазинах в обязательном порядке все без исключения продавцы должны выдавать кассовый чек.

Предъявить претензию по некачественному товару покупатель вправе и без чека при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т.д.). При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара;

3. при доставке товара, приобретенного в интернет-магазине потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца). Такие отметки, как имя и номер мобильного телефона на указанных документах не допускаются, т.к. при выявлении недостатков зачастую трудно потом установить продавца.

Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца;

4. при приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь ”О защите прав потребителей“.

Традиционно в рамках проведения Дня потребителя в средствах массовой информации широко освещаются вопросы защиты прав потребителей. В горрайисполкомах проводятся ”горячие линии“ по вопросам потребительской тематики с привлечением специалистов различных служб. В крупных торговых объектах организуется работа консультационных пунктов по информированию граждан об их правах и путях их защиты, оказывается практическая помощь в разрешении конфликтных ситуаций.

Защита прав потребителей

Информация об организации работы по защите прав потребителей

Витебским горисполкомом в рамках реализации требований статьи 43 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в его структуре определено подразделение – управление торговли и услуг, на которое возложены обязанности по защите прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения.

Уполномоченным по защите прав потребителей является главный специалист управления, он рассматривает в установленном порядке обращения, заявления и жалобы потребителей, консультирует население по вопросам защиты прав потребителей, организует информирование населения по вопросам защиты прав потребителей через средства массовой информации.

За I полугодие 2018 года управлением торговли и услуг составлено и направлено в суд 22 протокола об административных правонарушениях, из них:

16 — нарушение правил продажи, непредставление книги замечаний и предложений, по несанкционированной торговле,

1 — нарушение законодательства о рекламе,

5 — непредставление книги замечаний и предложений.

Сумма штрафов составила 955,50 рублей.

За 1 полугодие 2018 г. управлением торговли и услуг Витебского горисполкома рассмотрено 173 обращения граждан, из них 120 письменных; 20 обращений, поступивших на «горячую линию»; 16 — на «прямые линии», проведенные руководством горисполкома; 10 поручений из вышестоящих организаций.

В 1 полугодии 2018 года уполномоченным по защите прав потребителей проведено 15 приёмов, в ходе которых принято 105 человек. По результатам обращений от имени потребителей составлено 12 претензий и 11 исковых заявлений в суд. Ежедневно оказывается практическая помощь жителям города в разрешении конфликтных ситуаций.

Много нареканий поступает на работу организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих розничную торговлю мобильными телефонами и планшетами, иной сложнобытовой техникой и их ремонт. Также большое количество жалоб поступает по вопросам бытового обслуживания населения.

Управление торговли и услуг Витебского горисполкома

Управление торговли и услуг Витебского городского исполнительного комитета

210026, г . Витебск, ул. Замковая, 4, факс: 33-60-40

Режим работы: с 8:00 до 17:00, обед с 13:00 до 14:00

Начальник управления торговли и услуг

Береснева Надежда Федоровна тел. 33-60-41, кабинет № 213

граждан 1-й вторник 08.00-13.00

юридических лиц 3-й вторник 14.00-20.00

Заместитель начальника управления торговли и услуг

Пашкевич Людмила Анатольевна тел. 33-60-31, кабинет № 210

Кабинет №208, телефон 33-60-27, по вопросам лицензирования, согласования режимов работы, внесения сведений в Торговый реестр Республики Беларусь,

прием и выдача документов в рабочие дни с 8.00 до 13.00.

Минский городской исполнительный комитет
220030, Минск, проспект Независимости 8

  • Власть
    • Республиканские государственные органы
      • Комитет государственного контроля Республики Беларусь
      • Управление КГБ по г.Минску и Минской области
      • Прокуратура города Минска
      • Управление Следственного комитета Республики Беларусь по г. Минску
      • Инспекции МНС Республики Беларусь по городу Минску
      • Минское городское управление МЧС
      • Минский городской комитет природных ресурсов
        и охраны окружающей среды
      • Минское городское агентство по государственной регистрации
      • Минский городской центр гигиены и эпидемиологии
      • Главное статистическое управление города Минска
      • Минское городское управление по надзору
        за рациональным использованием ТЭР
      • Минское городское управление Фонда социальной защиты
      • Представительство Республиканского центра по оздоровлению
        и санаторно-курортному лечению населения
      • Управление Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по г.Минску
    • ПРЕДСТАВИТЕЛЬНАЯ ВЛАСТЬ
    • Мингорсовет депутатов
    • Депутаты Палаты представителей от г. Минска
    • Члены Совета Республики Национального собрания от г. Минска
    • ИСПОЛНИТЕЛЬНАЯ ВЛАСТЬ
    • Мингорисполком
    • Руководство Мингорисполкома
    • Структурные подразделения Мингорисполкома
      • Комитеты
      • Управления
      • Главное управление внутренних дел
    • Администрации районов г. Минска
      • Заводской район
      • Ленинский район
      • Московский район
      • Октябрьский район
      • Партизанский район
      • Первомайский район
      • Советский район
      • Фрунзенский район
      • Центральный район
    • СУДЕБНАЯ ВЛАСТЬ
    • Минский городской суд
    • Экономический суд города Минска
    • ПРЕДПРИЯТИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ
    • Предприятия и организации
  • Администрации районов Минска
    • Заводской район
    • Ленинский район
    • Московский район
    • Октябрьский район
    • Партизанский район
    • Первомайский район
    • Советский район
    • Фрунзенский район
    • Центральный район
  • О Минске
    • Устав города
    • Символика
    • История города
    • Руководители города с 1879 года
    • Общие сведения
    • Почетные граждане
    • Минчане года
    • Города-побратимы
    • Знаменательные даты
    • Фотогалерея
    • Видеоролик о г.Минске
    • Экскурсионный путеводитель
  • Одно окно
    • «Одно окно» Мингорисполком
    • «Одно окно» Заводской район
    • «Одно окно» Ленинский район
    • «Одно окно» Московский район
    • «Одно окно» Октябрьский район
    • «Одно окно» Партизанский район
    • «Одно окно» Первомайский район
    • «Одно окно» Советский район
    • «Одно окно» Фрунзенский район
    • «Одно окно» Центральный район
  • Обращения
    • Форумы
    • Электронные обращения
    • Запись на прием к главам администраций районов г. Минск
    • Нормативные документы
    • График «прямых телефонных линий»
    • Графики приема граждан и юридических лиц
    • Ответы на электронные обращения, носящие массовый характер
  • Объявления
    • Конкурсы
    • Аукционы
    • Аренда помещений
    • Закупки
    • Все объявления
  • Поиск
Другие публикации:  Приказ 1195

Главное управление торговли и услуг Мингорисполкома пр-т Независимости 8, г. Минск
тел./факс: +375 17 2180175

    Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей».

председатель Суша Анна Владимировна

220113, г. Минск, ул. Я.Коласа, 73

тел/факс: 8 — 017 — 262-96-08,

эксперты: 8 – 017 — 262-96-08, 262-02-37 (экспертизы — исследования обуви, одежды, товароведческая, кожгалантереи, мебели).

Время работы: понедельник, среда с 10-00 до 17-00, пятница с 10-00 до 13-00. юристы: 8 — 017 — 226-84-21

Общественное объединение «Минское общество потребителей».

Председатель Правления — Астафьева Ирина Ивановна

220030, г. Минск, ул. Интернациональная, 23, каб. 22.

Время работы: с 09-00 до 18-00 (суббота, воскресенье — выходные).

тел. (+375 29) 620-77-26, тел./факс (+375 17) 226-12-54.

Устные консультации специалистов по вопросам защиты прав потребителей по телефону «горячей линии» (+375 17) 226-72-90.

Экспертизы с составлением экспертных заключений (услуги платные): автотехническая, товароведческая: исследование промышленных товаров (бытовых электротоваров, мобильных телефонов, мебели, обуви, изделий из кожи и кожезаменителей: сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, ремни поясные, перчатки, куртки, плащи, дубленки), а также качества строительных и отделочных работ, в том числе монтаж окон, дверей, облицовки стен, пола, потолка по (+375 17) 226-03-15.

Для членов общественного объединения «Минское общество потребителей» — юридическая оценка договоров покупки товара (выполнения работы, оказания услуги) до момента их заключения потребителями, правовая помощь в составлении документов юридического характера (заявления, претензии, иски в суд и документов). Представительство интересов потребителей в судах всех уровней.

Минская городская организация защиты потребителей ОО «Белорусское общество защиты потребителей».

юридический адрес: просп. Победителей, 17, комн. 1012 г. Минск.

Председатель Правления — Паринов Василий Федорович.

тел. раб. 290-31-78, тел. моб. 664-71-20

Общественное объединение «Потребитель».

юридический адрес: ул. О. Кошевого, 2, 220070, г. Минск.

Председатель Правления — Казючиц Лариса Ивановна.

раб. 299-06-62, тел. моб.195-55-24, 776-06-62.

Городское общественное объединение «Правозащита потребителей».

юридический адрес: пр. Рокоссовского, 153-111(A), 220085, г. Минск.

Председатель Правления — Мельников Александр Николаевич, тел. раб. 207-84-68.

Общественное объединение «Правовая защита потребителей»

юридический адрес: пер. Калининградский, 6. комн. 6, 220013, г. Минск.

Председатель Совета — Чака Елена Александровна, тел раб. 331-73-46.

Общественное объединение «Правозащита».

юридический адрес: пр. Машерова, 9, пом. 1, офис 307, 220029, г. Минск.

Председатель Правления — Мойсейчик Петрович, тел. моб. 503-33-55.

Минское городское общественное объединение «Сообщество потребителей».

юридический адрес: ул. Куйбышева, 35, каб. 34, 220036, г. Минск, Председатель Совета — Горбунов Александр Викторович.

тел. моб. 163-35-43.

Общественное объединение «Городское общество защиты потребителей».

юридический адрес: пр. Машерова, 9, помещение 1, комната 007, 220029, г. Минск.

Председатель Правления — Силина Любовь Яковлевна.

тел. моб. 658-33-16.

Защита прав потребителей «СОДРУЖЕСТВО».

Специализация: общие вопросы защиты прав потребителей, экспертиза обуви, строительная экспертиза, товароведческая экспертиза.

Адрес: г. Минск, ул. Кальварийская, 25, каб. 102 (станция метро «Молодежная»).

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»: (8 017) 226-47-80; (8 029) 350-88-99; (8 033) 350-88-99.

Экспертиза обуви: (8 029) 138-46-56 (вел).

Общественное объединение «Защита потребителя».

юридический адрес: ул. Красная, 15, 220005, г. Минск, тел. 284-39-34, 284-60-70.

Председатель — Коноплицкая Ирина Николаевна, тел. моб. 631-90-35.

Услуги: экспертиза автотехническая, товароведческая, строительная, юридическая помощь.

ОО «Региональное общество защиты потребителей».

Адрес для писем и приема граждан: 220014, г.Минск, ул. Минина, д. 21/1, пом. 5.

Телефоны горячей линии: 8 (029) 829-10-34, 8 (017) 396-54-16.

Деятельность общественного объединения распространяется на г. Минск и Минскую обл.

Консультирование потребителей на безвозмездной основе по вопросам защиты их прав, представление интересов потребителей в суде и т. п.

Общественное объединение по защите прав потребителей «ТемидаРиАл».

Председатель правления Петровский Алексей Павлович, т. м. +375 (44) 5937113.

Юридический адрес: 220021, г.Минск, ул. Одесская, д. 4, пом. 155.

Телефон горячей линии – 355-00-66.

Устные консультации по вопросам защиты прав потребителей по телефону 8017 355-00-66.

Консультирование потребителей на безвозмездной основе по вопросам защиты их прав, помощь в составлении претензий, исковых заявлений, представительство в суде.

Общественное объединение по защите прав потребителей «Грамотность».

Председатель: Стешиц Елена Викторовна.

Юридический адрес: 220140, ул.Притыцкого, д.62А, каб.15.

Защита прав потребителей в витебске горячая линия

Экстренная помощь

  • Служба спасения
  • Аварийная «Ленгаз»
  • ГО и ЧС Петербурга
  • Служба экстренной психологической помощи МЧС

Аварийно-диспетчерские службы

  • Повреждения освещения на уличных эл. сетях
  • Повреждения водопроводной уличной сети (холодная вода)
  • Повреждения водопроводной уличной сети (горячая вода)
  • Горячая линия ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
  • Информационный центр ГУП «ТЭК СПб»
  • Диспетчерская «Петербурггаз»
  • Аварийная служба по ремонту электроплит
  • Вскрытие замков и дверей
  • Центр по приему обращений граждан по всем вопросам, связанным с качеством оказываемых услуг ЖКХ
  • Поиск, обнаружение и организация уничтожения взрыво-опасных предметов
  • Диспетчерская дирекции по организации дорожного движения (можно сообщить о неработающих светофорах)

Информационно-справочные службы

  • Справочная служба городской телефонной сети (ГТС)
  • Служба точного времени
  • Справочная служба ГУВД
  • Заказ авиабилетов и справка о наличии мест
  • Справочная управления ОЖД
  • Справочное ж.д. вокзалов
  • Московский вокзал
  • Витебский вокзал
  • Ладожский вокзал
  • Балтийский вокзал
  • Санкт-Петербургское железнодорожное агентство
  • Отдел обслуживания пассажиров в поездах
  • Бесплатная справочная служба по пригородным поездам
  • Справочная метрополитена
  • Справочное о потерях на общественном транспорте
  • Справочные службы быта
  • Справочная о наличии лекарств в городе
  • Городская справочная служба «Здоровье города»
  • Справочная служба «Петроэлектросбыта»
  • Справочная гостиниц
  • Справочная отделений ЗАГС
  • Справочная служба Петербургской ритуальной компании
  • Управление коменданта города

Правоохранительные органы и служба спасения

  • Дежурная часть службы спасения
  • Оперативный дежурный Главного управления по делам ГО и ЧС Санкт-Петербурга
  • Главное Управление внутренних дел Санкт-Петербурга и Ленинградской области
  • Дежурная часть криминальной милиции
  • Телефон доверия ГИБДД
  • Начальник Управления охраны общественного порядка
  • Дежурная часть ГУВД
  • О замеченных подозрительных лицах и предметах можно сообщить по специальным телефонам:ГУВД
  • Телефон доверия ГУВД (круглосуточно)
  • Дежурная служба УФСБ
  • Телефон доверия УФСБ
  • Дежурная служба Управления уголовного розыска
  • Бюро несчастных случаев ГУВД
  • Управление Федеральной службы Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
  • Дежурная часть ГИБДД
  • Телефон доверия УГИБДД
  • Телефон для вопросов о деятельности УГИБДД
  • Дежурный Управления собственной безопасности
  • Телефон доверия Управления собственной безопасности
  • Уполномоченный по правам человека
  • Информацию о готовящемся незаконном захвате предприятия можно сообщить в Межведомственную комиссию при Правительстве Санкт-Петербурга по вопросам экономической безопасности по телефонам:
  • Телефон горячая линия «Нет коррупции»

Судебные органы

  • Санкт-Петербургский городской суд
  • Городская прокуратура
  • Прокуратура Санкт-Петербурга
  • Областная прокуратура
  • Адвокатская палата Санкт-Петербурга
  • Президиум Ленинградской областной Коллегии
  • Международная Коллегия Адвокатов «Санкт Петербург»

Здравоохранение

  • Городская станция скорой помощи
  • Городское Бюро несчастных случаев (БНС)
  • Территориальный фонд ОМС Санкт-Петербурга
  • Санкт-Петербургское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации
    «Горячая линия»
  • Справка о наличии лекарств в городе
  • Дежурная аптека
  • «Горячая линия» Госсанэпиднадзора
  • Наркологический телефон доверия
  • Телефон доверия для взрослых, детей и подростков
  • Анонимное обследование на СПИД
  • Горячая линия о поборах в медицинских учреждениях СПб
  • Телефон претензий по работе скорой помощи
  • Центр наркологических заболеваний
  • Экстренная психологическая помощь

Образование

  • Справочная Комитета по образованию
  • Горячая линия Комитета по образованию
  • Инспекция Комитета по образованию
  • Инспекция по вопросам разрешения психологических конфликтов в школе

Cоциальная защита населения

  • Информационно-справочная телефонная служба социальной защиты населения
  • Информационно-справочная клиентская служба отделения Пенсионного фонда (ПФ) Роcсийской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
  • Общественная приемная ПФ
  • Отдел по работе с обращениями граждан ПФ
  • Телефон доверия отделения экстренной психологической помощи для граждан престарелого возраста
  • Кризисный центр для женщин
  • Центр помощи семье и детям
  • Ассоциация помощи беженцам
  • Психологический центр «Доверие»
  • Кабинет кризисной службы, телефон доверия
  • Телефон доверия для детей, подростков и их родителей
  • Телефон доверия СПб ГУ «Центра социальной помощи семье и детям»

Права потребителя

  • Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Санкт-Петербурге (Роспотребнадзор)
  • Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг»

Телефоны горячей линии 233-55-45

  • Центр независимой потребительской экспертизы:

a) по адресу Саперный пер., д. 21 327-80-32, факс 272-33-48

б) по адресу Суворовский пр., д. 65/Б 274-10-36, 327-80-32, факс 274-10-36

Читайте так же:

  • Возврат от оплаты за садик Компенсация за детский сад. Сумма компенсации за первого, второго, третьего и последующих детей в 2019 году Посещение детского сада в наше время – платное удовольствие. Иногда родителям сложно оплачивать посещение ребенком дошкольного образовательного учреждения, однако это необходимая […]
  • Как получить паспорт в 20 лет через госуслуги Замена паспорта РФ на портале госуслуг: как поменять паспорт через интернет Всем известно, что поменять паспорт можно через паспортный стол. Всем известно, что эта процедура сулит малоприятные ожидания в очередях. Поговорим о том , как происходит замена паспорта через портал […]
  • Оформить кредитную карту в газпромбанке Кредитная карта Газпромбанка Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут→ Какие кредитные карты есть у Газпромбанка, какие у них проценты и условия, вы узнаете из этой статьи. Обратите внимание на то, что они доступны не всем клиентам. Оформить заявку и получить ответ из […]
  • 1с управление торговлей учебное пособие Научная электронная библиотека 1С: Предприятие 8.1.: Управление торговлей. Учебное пособие Год издания: 2009 ISBN: 978-5-91327-041-2 В пособии рассматриваются основные функциональные воз-можности технологической платформы «1С: Предприятие». Особое внимание уделяется базовым операциям, […]
  • Закон о ветеранах военной службы льготы Какие права и льготы положены ветерану военной службы в 2019 году На региональном уровне каждый регион самостоятельно решает, какие привилегии и преференции устанавливать. Общая информация Согласно Федерального Закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ, получить статус ветерана ВС могут только две […]
  • Осаго 2019 в калуге Расчет и покупка ОСАГО онлайн в Калуге От чего зависит стоимость страховки ОСАГО? Цена на ОСАГО устанавливается законодательно и зависит от следующих факторов: Мощность двигателя транспортного средства; Тип транспортного средства: легковой автомобиль, грузовой автомобиль, […]