Договор оферта для ип

Что такое оферта и как ее использовать для продажи услуг через сайт?

Герой нашего интервью – Иван Хрусталев – владелец сервиса Taxcon.ru, который использует оферту для продажи консультационных услуг. Все, что нужно потенциальному клиенту – при регистрации прочитать оферту, щелкнуть, что с ней согласен – и все, он становится клиентом, может оплачивать услуги, при этом нет никакой бумажной волокиты. Это можно использовать фрилансерам, работающим как ИП – достаточно создать свой сайт, разместить там оферту на услуги и получать деньги на расчетный счет без необходимости пересылать документы клиенту. Так ли все просто? Давайте с Вами об этом поговорим.

Kadrof.ru: Пожалуйста, расскажите кратко, что такое публичная оферта и реально ли она позволяет интернет-сервисам продавать товары или оказывать услуги совершенно без бумажных договоров?

Иван Хрусталев: Пусть слово «оферта» вас не пугает. Каждый из нас ежедневно заключает по несколько таких договоров. Например, приобретая в розничной сети различные товары. Оферта – ни что иное как публичное предложение неопределенному кругу лиц приобрести на условиях продавца товары, работы и услуги. И если кто-то согласился с этим предложением – заключил договор оферты. Хотя никаких бумаг ни продавец, ни покупатель не подписывают.

Если интернет-сервис предлагает на своем сайте товары, работы, услуги и сопровождает свое предложение описанием существенных условий для заключения сделки – он предлагает заключить договор-оферту. Заключение такого договора осуществляется не подписанием бумаг, а выражением согласия покупателя путем оплаты предложенного в оферте.

Kadrof.ru: Нужно ли по факту оказания услуги по оферте составлять бумажный акт и пересылать его клиенту или и тут можно обойтись без бумажных документов вообще?

Иван Хрусталев: Полагаю, что для граждан, не являющихся предпринимателями, важно, прежде всего, получить за свои деньги надлежащие услуги или товары надлежащего качества. Что же касается предпринимателей и организаций – здесь ситуация иная. Для них покупка у вас – это затраты. Согласно налоговому и бухгалтерскому законодательству затраты признаются в учете при наличии подтверждающих документов. Одного факта оплаты для признания затрат, увы, недостаточно. Поэтому без бумажных документов для покупателей не обойтись. Более того, имейте в виду, что затрачивая время на составление актов, вы не только заботитесь об учете у вашего покупателя, но и в значительной степени защищаете себя. Как иначе, без подписанного покупателем акта, Вы докажете в спорной ситуации, что услуга действительно была оказана, а полученные от покупателя деньги отработаны?

Kadrof.ru: Есть клиенты, кому принципиально нужны бумажные документы для бухгалтерии. Как поступать с ними?

Иван Хрусталев: Безусловно, составлять эти документы и направлять клиенту. Если клиент находится географически далеко – то по почте. Правда здесь возникает риск не получить подписанный клиентом документ обратно. В этом случае предлагаем обезопасить себя включением в договор-оферту специального пункта (текст примерный, измените под свою специфику):

Выполнение услуг подтверждается Актами оказания услуг, которые составляются (указать периодичность или сроки составления акта) в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон). Срок подписания (приемки услуг) акта Заказчиком – (указать дату, до которой клиент должен подписать акт). При неполучении Исполнителем до указанной даты (включительно) ни подписанного Заказчиком акта, ни аргументированного отказа от принятия оказанных услуг, услуги, указанные в акте, считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком в полном объёме. В случае поступления мотивированного отказа Заказчика Сторонами составляется акт с перечнем необходимых исправлений и сроками устранения недостатков.

Kadrof.ru: Какие «подводные камни» существуют при использовании оферты в Интернете?

Иван Хрусталев: Прежде всего, это риск неоплаты ваших товаров, работ и услуг. Работайте по системе предоплаты. Обязательно дождитесь зачисления денег на Ваш счет, прежде чем приступать к оказанию услуг или отправлять товар.

Kadrof.ru: Какие условия должна содержать оферта, чтобы она имела юридическую силу?

Иван Хрусталев: В оферте необходимо указать существенные условия сделки. Это могут быть, например:

  • срок осуществления оплаты и выполнения услуг (работ, отгрузки товара);
  • способ определения обменного курса, если расчеты осуществляются в у.е.;
  • порядок предъявления претензий;
  • контактную информацию для связи с вами;
  • возможно, вашу обязанность по направлению клиенту уведомлений об исполнении его поручения;
  • иную необходимую информацию, обусловленную применяемой формой безналичных расчетов.

В договоре также необходимо указать необходимость и порядок предоставления клиентом достоверной контактной информации для связи с ним и порядок обновления этой информации в случае ее изменения.

Kadrof.ru: Достаточно ли просто разместить оферту на сайте, например, на какой-нибудь малоприметной страничке 🙂 или нужно, чтобы клиент произвел какие-то действия на сайте, указывающие, что он эту оферту читал и принял? Может ли факт оплаты может стать действием, указывающим, что клиент оферту принял?

Иван Хрусталев: Оферта считается принятой покупателем после совершения им всех действий, направленных на получение предложенного товара, работы, услуги. Факт оплаты является конечным действием покупателя, полностью подтверждающим принятие им оферты. Однако регистрация на сайте действий покупателя, подтверждающих факт прочтения и принятия им условий поставки, излишней не будет, особенно в случае конфликтных ситуаций. Поэтому оферта должна быть размещена на сайте таким образом, чтобы клиент не смог сказать, что не заметил или не читал её.

Kadrof.ru: Я разместил оферту на услуги на своем сайте. А что делать, если нужно поменять условия оказания услуг? Как это сделать и не смогут ли клиенты оспорить данные изменения?

Иван Хрусталев: Полагаем, что уже в самой оферте должны содержаться отдельные допущения. Например, о том, что поставщик не гарантирует, что цвет товара будет полностью соответствовать изображению на сайте, что услуга может потребовать дополнительного времени при некоторых условиях и т.п. Что же касается более существенных изменений в оферте, то во избежание возможных споров советуем указывать, с какой даты эти изменения вступают в силу. А «старые» сделки выполнять на условиях той оферты, при которой они были заключены.

Kadrof.ru: Могу ли я работать по оферте с иностранными клиентами? Например, переводчики часто оказывают услуги фирмам, расположенным за пределами России. Могут ли они использовать оферту?

Иван Хрусталев: Законодательство не устанавливает каких-либо препятствий для работы с зарубежными партнерами. В том числе и по принятию ими оферты. Но «правила игры» надо соблюдать. Если Вы частное лицо – не забудьте задекларировать свой доход и заплатить налог на доходы физических лиц. Если Вы индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, то Вам необходимо открыть в обслуживающем банке паспорт сделки в целях валютного контроля. Последнее правило с февраля 2011 года действует для сделок, превышающих 50 000$.

Kadrof.ru: Что делать, если фрилансер оказывает сложные услуги, со сложным ценообразованием и множеством разных условий в зависимости от вида услуг, например, программирование, дизайн услуги, и эти услуги сложно описать стандартными формулировками, а тем более как-то зафиксировать цены на них? Можно ли тут использовать оферту или без бумажного договора никак?

Иван Хрусталев: В вашем вопросе уже дан ответ. Если вы можете описать сложную сделку в «бумажном» договоре, то, что препятствует сделать это в оферте? Естественно, действительно творческую работу невозможно нормировать, заранее просчитать затраты на неё и определить цену. Но для этого существуют особые условия и оговорки. Например: «если в ходе работы выяснится, что такой-то блок программы требует привлечения узкого специалиста, то исполнитель вправе (далее описать права исполнителя на привлечение 3-х лиц, увеличение сроков работ, изменение цены). Но следует помнить, что такого рода изменения в обязательном порядке должны быть обоснованы перед клиентом и им одобрены. Порядок согласования изменений к оферте следует предусмотреть в ней самой.

Kadrof.ru: Спасибо за ответы.

В завершении интервью хотим дать ссылку на пример договора-оферты на оказание услуг, размещенную на сервисе Taxcon.ru: http://www.taxcon.ru/default/agreement.

Данную оферту можно использовать как основу для своих соглашений. Однако учитывайте: в юридических документах есть множество нюансов. Поэтому не будет лишним разрабатывать важные оферты совместно со специалистами.

Договор оферты ИП

День добрый, Я ИП, занимаюсь репетиторством, без лицензии. Нужно ли мне перед заключением договора заключать договор оферты. Светлана

Ответы юристов (3)

Добрый день, Светлана!

В Вашем случае нет необходимости направлять оферту потенциальным клиентам перед заключением договора об оказании образовательных услуг.

Оферта — самостоятельный договор, его наличие или отсутствие не является препятствием для заключения договора об оказании услуг.

Надеюсь, что мой ответ помог Вам!

Уточнение клиента

Дмитрий Александрович, здравствуйте. Я правильно понимаю, что если существует договор оферты, то договор на оказание образовательных услуг можно не заключать? заранее благодарю за ответ. Светлана

19 Июня 2015, 04:37

Есть вопрос к юристу?

В соответствии со ст.426 Гражданского Кодекса РФ публичный договор является одним из видов договоров, в соответствии с которым одна сторона принимает на себя обязательство по оказанию услуг в отношении неопределенного круга лиц, обратившихся с запросом на предоставление данных услуг.
Публичный договор не требует оформления на бумаге и его последующего подписания сторонами, обладает юридической силой в силу совершения сторонами определенных действий указывающих на их волеизъявление вступить в договорные отношения.

Светлана, добрый день!

Да, Вы понимаете правильно. Т.е Вы можете заключить договор на оказание услуг или можете предложить заключить публичный договор (оферта). Но наличие одного типа договора не обязывает Вас заключить договор другого типа.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Публичная оферта компании «ПЕТРОЛЕКС»

1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП Слесаревой О.П. (зарегистрированный товарный знак «ПЕТРОЛЕКС», ОГРНИП 312784713300714), далее по тексту — «Исполнителя», и содержит все существенные условия по оказанию услуг Исполнителя. Описание и (или) перечень заказываемых услуг (прейскурант) приведен на странице сайта https://petroleks.ru, на которой расположены форма заказа и (или) кнопка или ссылка «Заказать», «Оплатить», «Оформить заказ», «Продолжить оформление заказа» (либо с иным аналогичным названием) и текст, явно указывающий на согласие с этой публичной офертой в случае нажатия на вышеупомянутую кнопку или ссылку, а также ссылка на страницу с текстом этой публичной оферты. Далее по тексту вышеописанная страница именуется «страница заказа».

1.1 Страница заказа может быть расположена не только на сайте https://petroleks.ru, но на другом сайте в сети Интернет, владелец которого заключил с Исполнителем соответствующий договор об оказании услуг по приему заказов для Исполнителя или иной аналогичный договор о сотрудничестве с Исполнителем.

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт настоящей публичной оферты (далее — «оферты»), становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а Исполнитель и Заказчик совместно — сторонами договора.

1.3. В связи с изложенным выше, внимательно прочитайте текст настоящей оферты и ознакомьтесь с перечнем оказываемых Исполнителем услуг. Если Вы не согласны с каким-либо положением оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от ее акцепта и пользования услугами.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Оферта – настоящий документ «публичная оферта», опубликованный в сети Интернет на данной странице.

2.2. Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие оферты путем осуществления Заказчиком действий, указанных в настоящей публичной офертк. Акцепт оферты создает договор оферты.

2.3. Заказчик – лицо, осуществившее акцепт оферты, и являющееся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.

2.4. Договор оферты – договор между Исполнителем и Заказчиком об оказании услуг, который заключается посредством акцепта оферты.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

3.1 Предметом настоящей оферты является оказание Заказчику услуг в соответствии с условиями настоящей оферты и действующими на момент ее акцепта ценами (тарифами, расценками) Исполнителя.

3.2. Исполнитель имеет право в любой момент изменять условия настоящей публичной оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий в сети Интернет на данной странице и (или) на странице с прейскурантом не менее чем за один день до их ввода в действие.

4. ПОРЯДОК ЗАКАЗА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Услуги оказываются Исполнителем Заказчику в полном объеме при условии их 100% предварительной оплаты Заказчиком.

4.2. Ознакомившись с прейскурантом и (или) описанием услуг Исполнителя и текстом настоящей публичной оферты, Заказчик формирует на сайте электронную заявку путем ввода необходимых данных в форму заказа и нажатия на странице заказа кнопки или ссылки «Заказать», «Оплатить», «Оформить заказ» (либо с иным аналогичным названием).
Факт нажатия Заказчиком на вышеописанную кнопку означает акцепт оферты Заказчиком, а также его безусловное согласие не обработку персональных данных.

4.3. Заказчик оплачивает услуги Исполнителя через платежную систему PayMaster с помощью банковских карт или иными способами, предлагаемыми данной платежной системой.

4.4. Договор об оказании услуг между Исполнителем и Заказчиком, заключаемый в соответствии с настоящей офертой, вступает в силу с момента получения Исполнителем информации от платежной системы PayMaster об оплате Заказчиком денежных средств в размере 100% стоимости выбранного им пакета услуг.
Если государственные пошлины, налоги, сборы, стоимость совершения нотариальных действий (удостоверение нотариусом подписей на документах, доверенностей и т.п.) не входят в стоимость услуг Исполнителя и должны быть оплачены Заказчиком самостоятельно за свой счет, информация об этом размещается Исполнителем на странице заказа. При отсутствии на странице заказа данной информации государственные пошлины, налоги, сборы, стоимость совершения нотариальных действий оплачиваются за счет Исполнителя.
Заказчик вправе поручить оплату от его имени государственной пошлины сотруднику Исполнителя, уполномочив его на это соответствующей доверенностью.

4.5. По письменному требованию Заказчика Исполнитель может оформить печатную версию оферты с подписями Сторон.
Письменным требованием Заказчика о подписании бумажного экземпляра настоящей оферты считается доставка в офис Исполнителя подписанной Заказчиком в двух экземплярах печатной версии настоящей Оферты, содержащей реквизиты Заказчика. Адрес офиса: Россия, 196247, Санкт-Петербург, Ленинский пр., д.151, оф.801, ИП Слесаревой О.П.

4.6. Услуги по настоящей оферте считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком с момента подписания сторонами акта сдачи-приемки услуг, либо через 30 дней с момента отправки Исполнителем Заказчику по почте документов, получение (оформление, составление) которых является результатом оказания услуг, либо через 30 дней с момента отправки Исполнителем Заказчику по почте письменного уведомления об оказании услуг, при условии неполучения Исполнителем от Заказчика письменных возражений и (или) мотивированного отказа от приемки услуг в течение указанного 30-дневного периода.

Другие публикации:  Программа по переселению на пмж в россию

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Исполнитель приступает к оказанию услуг не позднее следующего рабочего дня после получения информации об оплате Заказчиком услуг от платежной системы PayMaster и получения от Заказчика документов, необходимых для выполнения заказа (в частности, надлежащим образом оформленной доверенности).
Исполнитель назначает сотрудника, ответственного за оказание услуг Заказчику. Указанный сотрудник связывается с Заказчиком, информирует его по мере необходимости о ходе выполнения заказа и согласовывает с Заказчиком действия, которые должны Заказчик и Исполнитель совершить в процессе оказания услуг.

5.2. Заказчик обязуется своевременно предоставлять Исполнителю информацию и документы, необходимые для нормального выполнения им своих обязательств по оказанию услуг, обеспечить своевременное подписание документов, подготовленных Исполнителем, обеспечить при необходимости свое личное присутствие или присутствие своего представителя в соответствующих государственных органах, организациях и у нотариуса, если это требуется в соответствии с законодательством, действующими регламентами и правилами работы государственных органов и т.п., а также оплатить услуги Исполнителя на условиях, указанных в настоящей оферте.

5.3.Исполнитель делает все возможное, чтобы обеспечить качественное и бесперебойное предоставление услуг Заказчику в соответствии с принятым заказом.

5.4. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по настоящему договору в минимально возможный разумный срок, зависящий от сроков приема и рассмотрения документов в соответствующих государственных и иных компетентных органах Российской Федерации. Исполнитель не несет ответственности за сроки оказания услуг в случаях:
а) несвоевременного предоставления Заказчиком необходимых информации и документов;
б) несвоевременного подписания подготовленных Исполнителем документов;
в) задержек рассмотрения и выдачи документов государственными иными компетентными органами РФ, осуществляющими действия, необходимые для выполнения заказа;
г) существенного изменения законодательства, произошедшего в период оказания услуг.

5.5. В случае возникновения обстоятельств, наступивших не по вине Исполнителя, но способных повлиять на ход выполнения им своих обязательств, Исполнитель обязан незамедлительно известить об этом Заказчика и согласовать с ним дальнейшие действия.

6. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Настоящий договор может быть расторгнут:
— по письменному соглашению сторон с момента, указанного в соглашении,
— по инициативе любой из сторон (с соблюдением условий, установленных действующим законодательством и данным пунктом договора) через 20 дней от момента отправки по почте стороной — инициатором расторжения другой стороне договора, письменного извещения о расторжении договора.

6.2. В случае невозможности оказания услуг по вине Исполнителя, Исполнитель обязуется произвести возврат денежных средств (аванса), оплаченных Заказчиком. В иных случаях возврат денежных средств не производится (в частности, при расторжении договора, заключаемого на основании настоящей оферты, по инициативе Исполнителя по причине невозможности исполнения по вине Заказчика — в том числе при непредставлении Заказчиком необходимой информации и (или) документов, а также при несоблюдении Заказчиком иных условий пнкта 5.2 настоящей оферты в течение более чем двух месяцев после вступления в силу договора, заключаемого на основании настоящей оферты, и неуведомлении в письменной форме Исполнителя Заказчиком в течение этого срока о причинах задержки.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий договора, заключаемого на основании настоящей оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и (или) сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем условий настоящей публичной оферты и неподконтрольные Исполнителю.

6.4. Стороны обязаны письменно проинформировать друг друга об изменении своих адресов и иных реквизитов в 5-дневный срок.

6.5. Отношения сторон, не урегулированные договором, заключаемым на основании настоящей оферты регулируются действующим законодательством РФ.

6.6. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до выполнения Сторонами своих обязательств. Все споры и разногласия решаются путем переговоров сторон. Срок рассмотрения письменных претензий (рекламаций) – тридцать дней.

7. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель Слесарева О.П.
ИНН 781010269676, ОГРНИП 312784713300714.
Офис и почтовый адрес: 196247, Санкт-Петербург, Ленинский пр., д.151, оф.801.
Расчетный счет № 40802810403000001672 в филиале «Северная столица» АО «Райффайзенбанк» (г. Санкт-Петербург), кор. счет № 30101810100000000723, БИК 044030723.

Есть вопросы? Перейдите в Контакты и свяжитесь с нами или отправьте сообщение с помощью этой формы обратной связи:

Можно ли ИП на УСН (6%) работать посредством договора-оферты, имеющим силу акта об оказании услуг?

Здравствуйте уважаемые эксперты.

У меня ИП (УСН 6%), хочу оптимизировать работу с физическими лицами на оказание небольших услуг.
Уже 2 недели исследую тему того, как мне лучше всего построить схему работы. Я хочу получать деньги через Яндекс.Кассу от физических лиц (т.е. деньги на мой расчетный счет поступают безнально, поэтому могу работать без ККМ). Далее я узнал, что могу сделать договор-оферты, в котором указана, что оплата и будет являться акцептом договора.

Но остался открытый вопрос с подтверждением факта оказания услуг. Я бы не хотел каждый раз составлять акты об оказании услуг, т.к. добиться их подписания с физлицами крайне затруднительно. Прописывать, что акт считается подписанным, если нет претензий в течение какого-то количества дней — это вариант, но он подразумевает те самые акты, которые еще надо отправлять по почте, т.к. формально человек может сказать «а я не получал акты» и без чеков с почты я не смогу доказать, что акты отправлял. Этих физлиц планируется 10-20, в общем до 50 в месяц. И я нашел в одном договоре-оферты у предпринимателя, который тоже оказывает услуги такую формулировку:

«3.7 Настоящий договор имеет силу Акта об оказании услуг. Отсутствие требования о возврате денежных средств в соответствии с пунктом 4 настоящего договора, означает, что услуги оказаны в срок и надлежащего качества. Приемка производится без подписания актов.»

Возможно ли такое? И правильно ли я понимаю, что имея верно составленный договор-оферты с таким пунктом я могу не делать никаких актов а просто получать деньги на свой расчетный счет, платить с них налоги и жить спокойно без всяких договоров, счетов и актов?

Отмечу, что акты по идее в моей ситуации нужны только мне. Физлицам они не нужны. Вероятность претензий от них практически нулевая, т.к. услуги недорогие и имеют фактическую составляющую, т.е. в итоге клиент получает конкретные вещи (документы). Даже в случае, если клиент будет недоволен чем-то, мне будет проще просто вернуть ему деньги. Т.е. вероятность того, что все дойдет до суда нулевая, но все же хотелось бы и даже от этого мизерного по вероятности случая себя подстраховать и сделать все идеально по закону.

Буду искренне благодарен за ваши рекомендации по моему вопросу, возможно, вы даже сталкивались с такой ситуацией и есть уже ответы. Но я к сожалению за 2 недели поисков так и не нашел однозначного ответа как вообще мне лучше всего поступить в моей ситуации и какая схема работы лучше всего подойдет.

Честно говоря, ваш вопрос меня искренне порадовал!
Приятно видеть столь вдумчивое отношение к делу. И желание во всем разобраться не после того, как получил акт проверке, а с самого начала. Так сказать «на берегу».
Сейчас такое видеть приходится чрезвычайно редко.

Итак, способ заключения договора с помощью оферты и акцепта.

Термин «договор-оферта» введен в оборот не очень грамотными в юридическом плане предпринимателями, которые не сильно вникали в суть происходящего. Для них главное — отсутствие лишних бумаг.
«Оферты», как вида договора не существует. Оферта по своей сути является предложением заключить договор на условиях, которые указаны в самой оферте. Если лицо, получившее оферту, согласно с условиями и имеет желание такой договор заключить, делает акцепт, т.е. действие, обусловленное офертой и означающее согласие на заключение договора.
Таким акцептом может быть не только оплата, но и любое другое обусловленное офертой действие. Например, передача заказа или технических условий.
С помощью оферты и акцепта можно заключить практически любой договор. Другими словами, суть «договора-оферты» определяется его содержанием, условиями договора.
Распространенным примером заключения договора купли-продажи «без договора», является ситуация, когда продавец выдает будущему покупателю оферту в виде счета на оплату, а покупатель оплачивает счет, т.е. делает акцепт данной оферты. С момента акцепта — оплаты — договор считается заключенным в надлежащей форме, а стороны становятся обязанными по этому договору.

Если оферта направляется не конкретному получателю, а любому желающему, такая оферта называется публичной. Отличие публичной оферты от персональной только в том, что она адресована любому желающему. Думаю, что в Вашем случае, как раз, оферта должна быть публичной.
Самый характерный и распространенный пример публичной оферты — розничная торговля.
Магазин выдвигает публичную оферту в виде ценников на товаре, различной информации в «уголке покупателя», а покупатель, оплачивая товар, совершает акцепт. С момента оплаты и выдачи покупателю кассового чека договор розничной купли-продажи считается заключенным. Казалось бы мелочь, товар то уже куплен, какая разница,заключен договор или нет. Но когда покупатель приходит возвращать некачественный товар, то тут и приходят на помощь условия заключенного договора розничной купли-продажи.

Думаю, что нечто подобное розничной купли-продаже Вам и надо воплотить у себя в жизнь.
Согласитесь, что это образец отношений при самом минимуме бумаг.
Правда, в рознице есть прямой контакт продавца и покупателя. В Вашем случае, как я подозреваю, контакты все только виртуальные — через интернет.

Еще одна особенность Вашего случая — Вы оказываете услуги.
И тут надо обратить внимание еще на одну деталь.
Услуги очень похожи на работу. Но есть главная отличающая особенность.
Работа всегда имеет овеществленный результат, который обязательно нужно подрядчику сдать, а заказчику принять. Только после того, как заказчик принял работу, она считается выполненной, а договор исполненным. Отсюда и Акт сдачи-приемки выполненных работ — основной документ, подтверждающий выполнение договора.
В услугах нет овеществленного результата, который нужно (и можно) сдать и принять. Услуга тем и отличается от работы, что она (услуга) потребляется в момент ее оказания.
Самый характерный (на мой взгляд) пример — перевозка пассажиров. Смотрите, все документы (бумажные или электронные) оформляются исключительно до оказания услуги и ни одного после. Потому, что результат оказания услуг по перевозке пассажира — сама перевозка. Если пассажир доставлен до места назначения, услуга оказана. И никакими «бумагами» этот факт не опровергнуть.

Думаю, Вам нужно зацепиться за данное отличие услуги от работы.
Вам не нужно подтверждение факта оказания услуги от заказчика. Достаточно смешно требовать подтверждения оказания услуги, если она уже получена и потреблена. А если Заказчик скажет, услуга не оказана, я ее «не принимаю»? Тут можно говорить о качестве услуги, о ее несоответствию заказу, но не о факте ее оказания.
Следовательно, ваша задача — без подтверждения «приема» услуги заказчиком подтвердить факт оказания этой услуги.

Насколько я понял, Ваша услуга заключается в подготовке каких-то документов. И вы эти документы отправляете электронной почтой.
Следовательно, вам нужно подтвердить отправку электронного письма с прикрепленными документами и подтверждение получения заказчиком этого письма.
Например, отправляете письмо с автоматической отметкой о получении, распечатываете его и. всё.
Если заказчик недоволен качеством услуги, он предъявляет Вам претензию и вы с ним начинаете «выяснять отношения». Но услуга уже оказана и этот факт остается фактом.

Поэтому, на мой взгляд, делать «Акт оказанных услуг», да еще и с подписью заказчика совсем не нужно.
Достаточно подтверждения факта отправки вами соответствующего письма.
Вот этот порядок оказания услуг и зафиксируйте в своей публичной оферте. Если заказчик согласен на эти условия, он их принимает. Если не согласен — не принимает.
Заказчик может выдвинуть свои условия и, если Вы с ними согласны, вы можете заключить с ним отдельный договор оказания услуг. Но этот договор уже нужно заключать персонально, а не по оферте. И условия такого договора будут свои. Думаю, что таких «дотошных» (от слов «до тошноты») клиентов считанные единицы и это не может нарушить мир и покой взаимоотношений с остальными клиентами.

Что касается налоговых органов, то их больше волнует «бумажное» подтверждение расходов, а совсем не доходов.
К расходам у ним очень пристальное внимание, а к документам, подтверждающим доходы, куда как демократичнее. Главное, чтобы вы показали все полученные доходы. А как вы их подтверждаете, уже не так важно.
Да и налоговый кодекс требует документального подтверждения только расходов. К подтверждению доходов таких требований нет.

Поэтому будет достаточно документов, подтверждающих оплату и распечатки письма с ответом о получении.

Не могу не прокомментировать этот отрывок из договора некоего предпринимателя:

Это достаточно неграмотный с юридической точки зрения текст.
Договор не может иметь силу документа, «подтверждающего его исполнение». Это нонсенс!
К тому же, судя по «приемке услуг», договор возмездного оказания услуг явно переделан из договора подряда. А механистический подход к такому переносу явно неудачен.

Надеюсь, что Вы теперь вполне можете написать нужный вам текст договора самостоятельно.

Зачем бизнесу нужна оферта и как грамотно её составить — инструкция от юриста

Юрист и руководитель «Центра управления законом» Владимир Беляев подготовил для блога «Модульбанка» два материала об особенностях составления оферты на продажу услуг клиенту. Автор объяснил, зачем нужна оферта, в чём её отличия от договора на оказание услуг и привёл инструкцию по составлению оферты. Редакция vc.ru публикует оба материала.

Если вы продаете телефоны, уроки по Skype или самодельную мебель, вы обязаны подписать договор с клиентом. Если договора нет, Роспотребнадзор оштрафует за нарушение прав потребителей, а клиент не поймет, за что платит.

Еще без договора сложно договориться: кто-то обязательно о чём-то забудет, а сослаться будет не на что.

Репетитор: Ваня, я предупреждал, что если ты отменишь занятие за два часа, я не верну деньги за урок.

Ваня: Да нет, не было такого.

Репетитор: Ваня, мы же договаривались по телефону!

Ваня: Не помню такого. Договора нет, верните деньги.

Хорошая новость: не обязательно встречаться с клиентом, чтобы подписать договор. Подойдет, если клиент оплатит покупку на сайте и при оплате поставит галочку «Согласен с офертой». Плохая новость — это подходит не всем.

Что такое оферта

Оферта — это предложение заключить договор. Предлагать договор можно, как угодно.

Юрист сидит в кафе и говорит по телефону: «Час устной консультации стоит тысячу рублей, оплату принимаю по карте». Это оферта.

Потом юрист отложил телефон и написал электронное письмо: «Проконсультирую об исключительном праве на произведения за тысячу рублей. Платить на счет через «Яндекс.Деньги»». Это тоже оферта.

Другие публикации:  Пособия новорожденным в 2019 году

Юрист закрыл ноутбук. Его замечает бывший однокурсник, подходит и спрашивает о консультации. Юрист пишет на салфетке «Час устной консультации стоит 1000 рублей, оплату принимаю по карте». И это оферта.

Чтобы оферта была документом, а не просто разговором или письмом, в ней должно быть всё то, что важно для договора. Юристы называют это существенными условиями. Какие условия считаются существенными и как составить оферту, мы расскажем ниже. А сейчас вводим в тему, поэтому вот главное правило:

Если оферта отвечает на вопросы «кто что когда и как делает» и «сколько это стоит и как проходит оплата» — она законна. Её примет клиент, Роспотребнадзор и суд.

Часто компании пишут на сайте: «Работаем по договору-оферте» или «по договору оферты». Это ошибка. Договор и оферта — это разные термины: договор — соглашение сторон, оферта — приглашение его заключить.

Нельзя смешивать термины, а то будет недопонимание. Клиент оплатит услугу и будет ждать курьера с договором. А потом нажалуется в Роспотребнадзор. Скорее всего, компания отобьется, но разбирательство отнимет время. Проще использовать правильный термин: либо оферта, либо договор.

Оферта — это приглашение к договору

Решить, когда оферта станет договором

Оферта — не договор, а только приглашение его заключить. В магазине стоит телевизор и на нем ценник «7500 рублей» — это оферта. Но пока клиент не примет её условия, оферта не станет договором.

Принять условия оферты — не значит подписать её вживую и поставить печать. Подойдет любое действие клиента, которое покажет, что клиент согласился с условиями оферты. Часто компании используют факт оплаты покупки или регистрацию на сайте. На языке юристов это называется «акцептом».

Магазин продает бытовую технику. В оферте магазина могут быть такие фразы:

Оплата товара подтверждает, что клиент согласен с условиями оферты.

Договор купли-продажи считается заключенным, когда магазин отправит клиенту уведомление о получении денег. Уведомление приходит на электронный адрес, который клиент указал при оплате.

Школа английского языка предлагает уроки в записи. Школа может написать:

Договор считается заключенным с момента регистрации на www.english-school.ru. Регистрация означает ваше согласие с условиями оферты. При регистрации вы заполняете форму школы и подтверждаете, что написали действующий контактный телефон и адрес электронной почты.

Условия оферты можно менять в любой момент. Но новые условия действуют только на новых клиентов. Если клиент согласился со старой офертой, для него условия не меняются. Как только клиент принимает оферту, компания и клиент обязаны её выполнять.

Магазин продает телевизоры. В понедельник телевизор «Радуга» стоил 7500 рублей. Иван оформил заказ, нажал галочку «Согласен с офертой» и вызвал курьера с Радугой на вторник.

Во вторник магазин поднял цену до 10 тысяч рублей, но Ивану нет до этого дела. Иван принял оферту в понедельник, поэтому для него действует цена понедельника — 7500 рублей.

В обратную сторону правило тоже действует. Если во вторник магазин снизил цену на две тысячи, Иван всё равно заплатит 7500 рублей — столько, сколько телевизор стоил, когда Иван подписал оферту.

Совет. Используйте оплату как подпись клиента на оферте или, на языке юристов, акцепт. Это надежно. При спорах вы докажете, когда клиент оплачивал покупку и с какой офертой соглашался.

Оферта станет договором после оплаты покупки

Выбрать типовые продукты

По закону, кто угодно может работать по оферте, ограничений нет. Оферта используется в тех же случаях, что и договор — когда вы что-то продаёте.

Оферта подходит для типовых услуг и товаров, которые продаются массово: телефоны, подписка на новости, шаблоны договоров, доставка плова из ресторана — всё, что не требует индивидуального подхода к клиенту.

Правило такое: если условия покупки одинаковые для всех клиентов, готовьте оферту, если нет — договор под каждого клиента.

У школы английского языка две услуги: живые курсы для групп и записанные уроки на сайте.

Записанные уроки одинаковы для всех учеников. Ученик оплачивает доступ на месяц, смотрит запись, потом проходит тест на сайте. Преподаватель не меняет программу, если урок слишком сложный или скучный. Для продаж таких уроков подходит оферта.

Живые курсы отличаются от группы к группе. Одна группа занимается, чтобы читать английскую прозу в оригинале. Поэтому преподаватель включает в программу Шекспира и предлагает читать пьесы по ролям.

Вторая группа готовится сдавать TOEFL — международный тест на знание языка. Преподаватель разбирает вопросы из тестов, учит понимать задания и воспринимать текст на слух.

Группы занимаются по-разному, поэтому школа готовит договор под каждую группу.

Оферта незаконна для товаров и услуг, которые нельзя продавать в интернете: алкоголь, табак, лекарства нетрадиционной медицины, услуги сетевого маркетинга, танки, яды, автоматы для казино, предсказания, бриллианты и поддельные дорожные знаки.

Ограничение устанавливает государство, платёжные системы и банки. Список ограничений может меняться, поэтому следите за законами. Например, в марте 2016 года правительство обсуждало возможность разрешить продажу алкоголя в интернет-магазинах.

Совет. Прежде чем использовать оферту, убедитесь, что вы предлагаете одинаковые условия для всех клиентов. Проверочный вопрос такой: «Я буду менять условия покупки под клиента?». Если будете, то используйте договор. Если нет — подойдет оферта.

Условия оферты одинаковые для всех клиентов

Отказаться от актов

Бухучет для оферты такой же, как для договора. Налоговый кодекс не разделяет доход по оферте и договору, важна только система налогообложения.

Вы предприниматель на упрощёнке 6%, получаете в месяц 100 тысяч рублей. Ваш налог за квартал — 18 тысяч рублей, и не важно, как пришли деньги — по оферте или договору.

Документы для налоговой такие же, как для бумажного договора. Когда приходят деньги, вы подтверждаете, что клиент за них что-то получил. Для этого с клиентом надо подписать акт или товарную накладную.

Совет. Если вы на общей системе налогообложения, подписывать акты и накладные у клиентов обязательно. Так вы обоснуете доход компании, рассчитаете налоги и сдадите налоговую декларацию.

Для остальных систем нужны только накладные, если вы продаете товар, а от актов для услуг и работ можно избавиться.

Если вы индивидуальный предприниматель или ваша компания работает с физлицами, выставлять акты необязательно.

У вас две задачи — показать налоговой, на каком основании вы получили деньги, и подтвердить, что клиент доволен услугой. С первой задачей справится оферта, если в ней есть ваши реквизиты и её акцептовал клиент.

Со второй — строчка в оферте. Можно написать так: «Исполнитель и клиент не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг». Это законно. Юристы называют такое подтверждение «конклюдентное действие».

Фраза не избавит от споров с клиентом: если компания привезет телефон с браком или видео-урок не откроется — придется заменить товар или вернуть деньги. Но у налоговой вопросов не будет.

Если у вас компания, вы работаете с предпринимателями и юрлицами, используйте право на молчание: выставляйте акты, но не бегайте за подписью клиента. Правило такое: клиент получил акт и молчит, значит, доволен качеством. Формулировка в оферте может быть такой:

«Исполнитель выставляет акт каждый месяц до пятого числа. За пять дней заказчик принимает работу, подписывает оба экземпляра акта и возвращает один из них исполнителю.

Если заказчик не вернул акт за пять дней и не выставил письменную претензию по объёму, своевременности и качеству оказанных услуг, указанные в нём работы считаются выполненными качественно и вовремя, а их результат — принятым».

Такая фраза устроит налоговую: первичный документ для учета есть — это ваш экземпляр акта, факт оказания услуги подтверждает молчание клиента и отсутствие претензии. Если клиент пришлет акт — хорошо, нет — и бегать за ним не надо.

Еще стоит подстраховаться от недобросовестных клиентов. Представьте, клиент оплатил консультацию юриста по Skype, юрист её провел, а клиент говорит, что нет — не было такого, и требует вернуть деньги. Акт он не видел, и компания его обманула.

Чтобы такого не случилось с вами, отправляйте акты «Почтой России» и сохраняйте номер почтового отправления. Если клиент пожалуется Роспотребнадзору или суду, вы докажете, что акт отправляли, и клиент мог его оспорить.

Правило: клиент не присылает акт, значит, всё в порядке

С офертой вы быстрее получите деньги. В отличие от договора, оферту не надо подписывать вживую, клиенту достаточно оплатить покупку.

Ирина записала видеокурсы по бухгалтерии и продаёт их начинающим бухгалтерам.

Если Ирина работает по бумажному договору, продажа будет такой: 100 клиентов оставляют заявку на курс, Ирина распечатывает и подписывает 100 договоров, курьер развозит их по клиентам.

Клиент подписывает два экземпляра, курьер забирает один и отвозит обратно Ирине. И так сто раз. Ирина наняла студента на развозку договоров, одна поездка обошлась в 250 рублей.

Клиент оплачивает курс после подписи договора, поэтому от заявки до оплаты проходит неделя и больше. Ирина несколько недель ждала оплаты и потратила 25 тысяч рублей на доставку.

Если Ирина работает по оферте, процесс короче: 100 клиентов выбирают курс, оплачивают на сайте и всё — Ирина получает деньги.

Договор для типовых услуг — помеха: компания с задержкой получает деньги и рискует потерять клиента, пока тот ждет договор, а клиенту приходится дольше ждать покупку.

Оферта защищает компанию. Оферта — это официальный документ. Если напишете, что не отвечаете клиентам после семи вечера, а клиент это подпишет, условие законно. Клиенты всё равно могут звонить после семи, но у вас будет право не отвечать.

Используйте оферту, чтобы зафиксировать права и обязанности: что делаете вы и клиент, и при каких обстоятельствах.

Максим продает диетические блюда с доставкой на дом. Он написал в оферте:

«В состав продуктов включены ингредиенты, которые вызывают аллергию. Для каждого блюда на сайте указан его состав. Когда покупатель делает заказ в интернет-магазине, он подтверждает, что прочитал и понял состав блюд.

Покупатель обязан до покупки блюда узнать у врача, какие продукты вредны для здоровья, в том числе, из-за аллергии, беременности, диабета. Если есть ограничения по продуктам, прочитать состав блюд и не заказывать блюда, опасные для здоровья».

Если у покупателя аллергия на орехи, а он закажет салат с кешью, Максим не будет оплачивать лечение клиента.

Совет. Задача оферты — защитить вас от скандальных и невнимательных клиентов. Поэтому в оферте должно быть всё, что клиент может неправильно понять. Чтобы ничего не пропустить, продумайте весь ход работы с клиентом, найдите опасные места и опишите их.

Описывать можно любыми словами, главное конкретно. Максим из нашего примера может описать пункт так:

«Срок годности продуктов, которые мы привозим, истекает не раньше, чем через неделю. Если клиент обнаружит продукт, у которого до конца срока годности осталось меньше семи дней, мы возместим стоимость продуктов, но не больше 1000 рублей за один продукт».

Список потенциальных проблем составляйте до того, как попросите юриста подготовить оферту. Ответственный юрист спросит о проблемах, и вы сэкономите время — сразу отдадите список.

Если юристу всё равно и он не задает вопросы, список тем более пригодится. Без него юрист составит стандартную оферту, которая подойдёт любой другой компании из вашей сферы. Такая оферта хуже защищает от рисков.

Максим продаёт блюда с доставкой на дом. Курьеры иногда опаздывают на полчаса, клиенты злятся, грозят жалобами в суд и Роспотребнадзор. Максим решил предупредить клиентов о задержке.

Сначала в оферте такого пункта не было, поэтому Максим дописал: «При заказе блюда клиент указывает двухчасовый интервал для доставки. Курьеры стараются приехать вовремя, но могут задержаться. Если курьер задерживается, он звонит клиенту и договаривается о новом времени доставки».

Теперь, если клиент пожалуется, Максим докажет, что предупреждал о возможных задержках.

Стандартная оферта не включает особенности компании. Чтобы оферта помогала при спорах, потратьте время на список потенциальных проблем и опишите их в оферте.

Оферта защищает от рисков

Оферта полезна компании и клиентам. Компанию она защищает от рисков и экономит деньги, а клиенты с офертой понимают, за что платят и какие получают гарантии. Чтобы это сработало, оферту нужно грамотно составить.

Как составить оферту

Существенные условия

Оферта — это предложение заключить договор. Поэтому в ней должны быть условия этого договора: что клиент покупает, как получает заказ, сколько товар стоит и как оплатить. Юристы называют такие условия существенными, без них оферта незаконна.

Проблема в том, что единого списка существенных условий для оферты нет. Условия зависят от предмета договора, и часто от мнения суда. Но обычно в оферте должны быть:

описание компании и клиента;

описание товара или услуги;

условия покупки. Стоимость, способы оплаты, условия возврата, замены, доставки;

условия оферты. Как клиент принимает оферту и когда меняются её условия.

Дальше всё зависит от того, что и кому вы продаёте. Если товар, существенные условия смотрите в требованиях к договору купли-продажи, если услуги — к договору подряда. Требования описывает вторая часть Гражданского кодекса. Каждая глава этой части — о конкретном типе договора, например, о договоре купли-продажи, подряда, поставки или аренды.

Чтобы составить список существенных условий для клиентов-физлиц, понадобится ещё два документа: закон о защите прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров. Если продаете через сайт, смотрите постановление о дистанционной торговле.

Условие 1. Продавец

Для оферты нужны сведения о компании: название, ФИО генерального директора, реквизиты счёта, контакты. Так компания подтверждает, что это она отвечает за качество мебели, консультаций, уроков — всего того, что клиент покупает по оферте. Куда ставить сведения — неважно.

Совет. Разделите сведения на две части: в начале оферты — название компании, всё остальное — в конце. Так клиент не будет путаться в ОГРН и ИНН и быстрее перейдет к условиям покупки. Варианты для начала оферты:

ООО «Шмель», ОГРН 123456789121, ИНН 1234567, КПП 123456780, в дальнейшем именуемое Школа, в лице исполнительного директора Иванова Ивана Ивановича, действующего на основании доверенности № 12/34 от 1 января 2017 года, публикует настоящий договор на оказание услуг по дистанционному обучению английскому языку, являющийся публичной офертой (предложением) в адрес физических лиц (далее клиент)

Коротко и понятно

Школа английского языка «Шмель» предлагает заключить договор на условиях оферты

Все реквизиты будут в конце:

Нижняя Ивановская ул., 10, стр. 1

г. Москва, Россия, 123456

ИНН 1234567, КПП 123456780

«Балтийский банк» (ОАО), г. Москва

К/с 12345678911234567891, БИК 123456789

Генеральный директор: Обучаев Иван Иванович

Условие 2. Клиенты

Оферта объясняет, кто вправе купить товар на условиях из оферты: физические лица, компании, индивидуальные предприниматели.

Совет. Если ваши клиенты — не все физические лица или компании, сузьте круг клиентов. Например, у вас школа английского, но вы занимаетесь только с продвинутыми учениками. Мужчина, который учил английский в школе, зайдёт на сайт, примет условия оферты и потребует учить его. Чтобы такого не случилось, напишите, кто именно ваш клиент.

Другие публикации:  Нужна ли осаго на мотоцикл

Для всех клиентов

Клиенты — физические лица

Клиенты — физические лица, которые отправили заявку на обучение через сайт www.shmel.ru, и прошли собеседование с представителем школы по электронной почте [email protected]

Главное — не нарушать статью о дискриминации. По статье нельзя ограничить круг клиентов из-за пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, возраста, происхождения, семейного и социального положения, религии, места жительства, принадлежности или непринадлежности к каким-либо социальным группам. Иначе компания получит штраф до 100 тысяч рублей.

Исключение — когда не все клиенты физически могут воспользоваться услугой. Гинеколог не сможет осмотреть мужчину, поэтому врач вправе написать: «Оферта адресована женщинам». То же самое с доставкой. Если курьеры развозят заказы только по Самаре, напишите об этом: «Покупатели — физические лица, которые примут заказ в Самаре».

Условие 3. Акцепт оферты

Оферта — это предложение заключить договор, а не сам договор. Она станет договором, когда клиент примет условия или, на языке юристов, акцептует. Без акцепта клиент не обязан платить за покупку.

Совет. В качестве акцепта выбирайте действие клиента, которое можно доказать. Для надёжного акцепта подойдет оплата за покупку: банк подтвердит, когда клиент акцептовал и какие условия оферты действовали на тот момент. Используйте фразу: «Договор заключается с момента акцепта — полной оплаты».

Условие 4. Изменение оферты

Компания вправе изменить условия оферты в любой момент: исключить доставку до квартиры, увеличить срок возврата товара с браком, поднять цены. Чтобы клиенты понимали, когда оферта изменится, об этом надо написать.

Компания вправе изменить оферту и договор. Изменения вступают в силу через 5 дней с момента публикации на сайте www.shmel.ru.

Изменения автоматически действуют для новых клиентов, поэтому ничего делать не надо. Если хотите, чтобы они заработали для старых — условия придется пересогласовать с клиентами и написать в оферте, как это будет. Правила пересогласования такие же, как для акцепта.

Совет. Надёжнее, если старый клиент сам соглашается на изменения, например, отправляет письмо. Тогда он не откажется платить, потому что не знал о повышении цены. В оферте это пишется так:

Компания вправе изменить оферту и договор. Компания сообщает об изменениях за 10 дней до вступления изменений в силу. Об изменениях клиент узнает по электронной почте, которую оставил при заказе. Если клиент не прислал согласие на новые условия по электронной почте за 10 дней, договор считается расторгнутым.

Еще для согласования подойдет звонок от клиента, SMS, сообщение в чате — любое действие, которое можно записать, и потом определить клиента, дату и время согласования.

Условие 5. Товар

Цель оферты — показать, что клиент получит после оплаты. Если яблоки, то сколько и какого сорта; если консультацию — от кого и по какой теме. Вот основные требования к описанию:

Для товара. Вес, размер, упаковка, цвет, особенности формы, условия хранения, из чего сделан, производитель, использовался раньше товар или нет, ремонтировался, срок годности и гарантии, правила безопасного использования и ограничения, сертификат качества.

Для услуги. Квалификация или должность сотрудника, который оказывает эту услугу; как выглядит результат услуги — пример урока, консультации, макета визитки; за какое время оказывается услуга — юрист отвечает на вопрос за день, урок идет 60 минут.

Совет. Необязательно описывать всё в оферте, можно сослаться на страницу сайта. Подойдут фразы:

Предмет договора — розничная продажа техники через сайт www.dom.ru. Товары описаны в разделе «Каталог».

Программа уроков: темы, сроки, учебные материалы — в приложении к оферте, по ссылке www.shmel/programma.ru/

Чтобы оферта была законной, подробно описывайте товары на сайте. Чем подробнее опишете, тем меньше времени потратите на разбирательства с клиентом и госорганами. Для примера смотрите каталог сайта Ozon.

Правило к цене такое: клиент должен понять стоимость заказа с учетом доставки, процентов за рассрочку, скидок и любых условий. Если доставка на следующий день стоит в два раза дороже, предупреждайте клиентов. Описать условия можно так:

Курьер привозит заказ за 7 рабочих дней. Доставку быстрее 7 рабочих дней клиент оплачивает отдельно. Тарифы на доставку — на сайте, в разделе «Доставка».

Стоимость товара не включает комиссию банков и платёжных систем. Комиссию клиент оплачивает сам и за свой счёт. Узнать комиссию можно при оплате покупки.

Совет. Не пишите на сайте «Сайт не является публичной офертой». Компании используют такую фразу, чтобы защититься от ошибок. Мол, если на сайте «Холодильник за 1000 рублей» вместо «10 тысяч», и клиент принял оферту, магазин не обязан продавать за тысячу. Но это не работает.

Сайт с описанием товара, ценой, условиями доставки и возврата — это оферта, поэтому клиент вправе получить товар на условиях с сайта. На сайте холодильник за 1000 рублей — магазин обязан продать за тысячу. Если клиент подаст иск, суд его поддержит. Вместо фразы «Сайт не является публичной офертой» лучше проверять цены на сайте. Так надёжнее.

Если описание цены занимает страницу и больше, не включайте его в оферту. Оферту сократит ссылка на сайт: «Стоимость товара указана в разделе «Каталог»».

Условие 7. Способ оплаты

Опишите способы оплаты: наличными курьеру, картой у курьера или на сайте, по счёту — все способы, которые есть у компании. Можно использовать формулировку: «Клиент оплачивает товар по безналичному расчету, на сайте или через терминал курьера».

Условие 8. Доставка

Оферта объясняет, как клиент получит заказ — на почте, дома, из пункта самовывоза, срочной доставкой, и на каких условиях. Если есть ограничения или дополнительные требования, описывайте их тоже:

Курьер передает товар лично покупателю. Если за клиента товар получает другой человек, клиент должен позвонить в компанию и предупредить об этом. Без предупреждения курьер не отдаст товар. Новое время доставки клиент должен согласовать с компанией сам, по телефону или почте.

Совет. Подстрахуйтесь, если товар привозит не ваша компания, а служба доставки. Тогда перед клиентами, судом и Роспотребнадзором будет отвечать служба, а не вы. Подойдёт фраза:

Товары развозит транспортная компания ООО «Быстро». Она отвечает за срок доставки и отсутствие повреждений товара во время доставки.

Если вариантов доставки много, не включайте их в оферту. Для описания подойдёт ссылка на сайт: «Условия доставки описаны на сайте в разделе «Доставка»».

Условие 9. Проблемы

Компания обязана описать, как вернуть товар с браком, обменять на другой или отказаться от товара и забрать деньги, где и как с ней судиться. Требований к описанию нет, главное, чтобы клиент понял порядок действий:

Клиент вправе вернуть товар по любой причине за 14 дней с момента покупки. Чтобы получить деньги, клиент должен: предъявить паспорт, накладную или кассовый чек; сохранить вид товара — без царапин, потертостей, сколов; сохранить комплектность — всё, что магазин передал с товаром.

Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. При конфликте клиент присылает претензию с описанием проблемы на [email protected] У компании есть 30 рабочих дней на изучение претензии и ответ. Если клиента не устраивает ответ компании, клиент вправе обратиться в Арбитражный суд Москвы.

Совет. Описывайте в оферте всё, что может пойти не так: курьеры срывают сроки доставки, обещанные материалы не открываются, сайт перестаёт работать. Ваша задача — показать, что вы всё продумали и на стороне клиента.

Бухгалтерская компания, которая продает «облачную» 1С, напишет так:

Если 1С не будет работать час и больше, компания выплатит клиенту компенсацию: 1% от месячной стоимости за время, когда не работала программа. Чтобы получить компенсацию, клиент присылает письмо со скриншотом из личного кабинета, менеджер связывается за час и подтверждает компенсацию.

Подробно опишите условия, которые клиент может понять неправильно: когда отменять занятие или как узнать о проблемах с заказом. Формулировки такие:

Если ученик не подключается к Skype для занятия, преподаватель звонит ученику. Если ученик не отвечает полчаса, преподаватель засчитывает урок как проведенный.

Компания проводит на сайте профилактические работы, поэтому 1С может не работать. Профилактика длится 8 часов, компания сообщит о ней за две недели. Сообщение придет на электронный адрес, который оставил клиент при оплате заказа.

Продумайте ход работы, вспомните свои ошибки и жалобы клиентов и расскажите, как будете решать конфликты. Необязательно всё описывать в оферте: сделайте раздел на сайте и сошлитесь на него.

Что ещё понадобится в оферте

Заголовок. Закон не обязывает как-то называть оферту, но лучше ставить заголовок. Заголовок выручит, если вы продаете несколько продуктов на одном сайте, так клиент быстрее поймет, что покупает:

Оферта и договор для обучения на курсах

Оферта и договор на программу-тренажер для изучения слов

Акты. Этот пункт — для бухучета. Если кратко: индивидуальный предприниматель и розничная компания могут не выставлять акты. Для этого надо написать: «Компания и клиент не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг».

Защита персональных данных. Если магазин собирает электронную почту, телефон, домашний адрес, номер карты клиентов — это персональные данные, и магазин за них отвечает. Как за них отвечать, описывает закон о персональных данных — 152-ФЗ.

Принцип такой — описать в оферте, как вы используете данные клиента. Если подключаете к работе другие компании, об этом тоже надо сказать:

Покупатель разрешает продавцу обрабатывать свои персональные данные для проведения занятий и участия в программе лояльности.

Продавец вправе передавать персональные данные службе доставки.

За сохранность реквизитов банковской карты отвечает ООО «Деньги», www.money.ru.

Одной фразы в оферте мало, возможно, придется готовить положение о защите персональных данных и публиковать на сайте. Какие документы нужны и что в них писать — на сайте сервиса «Персональные данные». Там же можно бесплатно подготовить документы.

Три правила оферты

Чтобы оферта была надёжной, советуем предупреждать об условиях покупки, писать понятным языком и не выделять термины заглавными буквами. А теперь подробнее.

Привлечь внимание к условиям. Часто магазины публикуют ссылку на условия рядом с кнопкой «Оплатить», но саму ссылку не выделяют. Это законно, но опасно. Если клиенту не понравится покупка, он заявит, что условия не заметил, и пожалуется в Роспотребнадзор.

Чтобы не рисковать, сделайте подтверждение очевидным. Пока клиент сам не подтвердит, что прочел условия, деньги со счета не спишутся. Пример от сервиса по бронированию билетов «Туту.ру»:

Писать простым языком. Не все клиенты читают условия покупки: лень, некогда, польза непонятна. Чтобы клиентам захотелось читать, описывайте условия простыми словами. Писать простыми словами можно: нет закона, который требует использовать длинные и запутанные формулировки.

Составляйте оферту с заботой, как для бабушки:

Потребитель вправе уведомить компанию о недостаточном качестве товара посредством сети интернет в установленном порядке согласно закону «О защите прав потребителей».

Если телефон с браком, компания заменит телефон на другой. Для этого клиенту надо написать письмо на [email protected] c темой «Замена телефона».

Не писать термины с заглавной буквы. Есть оферты, где слова в середине предложения — с заглавной буквы: клиент, исполнитель, сдача и приемка работ, приложение и другие. Это термины.

Писать термины с большой буквы — юридическая традиция, а не закон. Но читать такое неудобно, заглавные буквы не дают сосредоточиться на смысле. Чтобы помочь клиенту разобраться в оферте, удалите лишние слова из предложения, выберите важное в абзаце и выделите цветом вместо заглавных букв:

По Договору Клиент обязан предоставить Компании Заявку до 5 марта

Клиент обязан предоставить компании заявку до 5 марта

Для оферты нет требований к оформлению. Можно уместить все условия на страницу, не называть пункты, а только пронумеровать и ставить их в любом порядке.

Покажем, как может выглядеть такая оферта и соберем её по инструкции. Продавец — школа английского языка «Шмель», она продаёт записанные уроки: ученики их смотрят на сайте, а потом проходят тесты.

Оферта и договор на уроки английского

Школа английского языка «Шмель» предлагает заключить договор на условиях оферты:

1. Клиенты — физические лица.

2. Предмет — уроки английского языка с тестами для проверки знаний.

3. Договор считается заключенным на неопределённый срок с момента акцепта оферты — полной оплаты услуги.

4. Школа вправе изменить оферту и договор. Изменения вступают в силу через 5 дней с момента публикации на сайте www.shmel.ru.

5. Стоимость, программа и форматов уроков — в приложении к оферте, на www.shmel/programma.ru/

6. Клиенты оплачивают уроки по безналичному расчету.

7. Школа и клиенты не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг.

8. Школа предоставляет клиентам право изучать уроки, проходить тесты и не предоставляет другие права.

9. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Подсудность споров — Арбитражный суд г. Москвы. Как решаются споры — в приложении к договору, на www.shmel/find-out/ru/

Нижняя Ивановская ул., 10, стр. 1

г. Москва, Россия, 123456

ИНН 1234567, КПП 123456780

«Балтийский банк» (ОАО), г. Москва

К/с 12345678911234567891, БИК 123456789

Генеральный директор: Обучаев Иван Иванович

Центр управления законом составил шаблон оферты — скачивайте его и настраивайте под себя. Чтобы было проще настроить, предлагаем готовые оферты: для курсов, двух рассылок, запчастей, сервисов Google и «Яндекса».

Читайте так же:

  • Льготы донорам ростов Льготы донорам крови Содержание статьи: Кто такой донор крови и кто может им стать? Донором является человек в возрастной категории от 18 до 60 лет, который добровольно и безвозмездно отдает кровь, а также компоненты крови для нужд медицины. Этот человек обязан пройти медицинское […]
  • Иск о расторжении брака куда подается Расторжение брака - пошаговая инструкция Брачные взаимоотношения в России регулируются Семейным кодексом РФ (СК РФ), ФЗ «Об актах гражданского состояния», Гражданско-процессуальным кодексом РФ (ГПК РФ) и другими действующими нормативными документами. В соответствии со ст. 16 СК РФ брак […]
  • Требования к шаблонов страниц Шаблон целевой страницы Описание шаблона «Целевая страница» ( Landing page is the section of a website accessed by clicking a hyperlink on another web page, typically the website's home page.The Landing page is a page on your site where a visitor arrives after clicking a link or […]
  • Пособие по временной нетрудоспособности в связи с материнством Статья 7. Размер пособия по временной нетрудоспособности Статья 7. Размер пособия по временной нетрудоспособности См. комментарии к статье 7 настоящего Федерального закона Информация об изменениях: Федеральным законом от 25 ноября 2013 г. N 317-ФЗ в часть 1 статьи 7 внесены изменения 1. […]
  • Заявление о выдаче подотчетных сумм директору Подотчет директору Выдача денег подотчет начинается с оформления заявления подотчетника и проставления на нем разрешительной визы директора (лица, уполномоченного директором принимать решения о расходовании денег из кассы). В заявлении указываются сумма и срок, на который должны быть […]
  • Штраф за вождение без водительского Штраф за вождение без водительского Согласно части 1 ст. 12.7 КОАП РФ за управление ТС без водительского удостоверения на нарушителя накладывается штраф 5 000—15 000 руб. (исключение делается, разумеется, для учебной езды на автомобиле с соответствующим обозначением). Автомобиль в этом […]